TeleTech Philippines je filipínska divízia spoločnosti TTEC, ktorá poskytuje služby v oblasti zákazníckej skúsenosti a kontaktných centier a predtým pôsobila pod názvom TeleTech. Jej miestne tímy prijímajú a podporujú odborníkov na zákaznícky servis a predaj vrátane agentov pracujúcich z domu a licencovaných poisťovacích agentov. Tím poskytuje zákaznícky servis, predaj, personálne zabezpečenie, prevádzkovú podporu a digitálne riešenia, ktoré organizáciám pomáhajú zlepšovať zákaznícku skúsenosť a realizovať digitálnu transformáciu v rámci globálneho podnikania spoločnosti TTEC.
Špecialista zákazníckeho servisu pre prichádzajúce požiadavky I
Práca na diaľku v popredajnom zákazníckom servise v spoločnosti TTEC, zahŕňajúca podporu pri riešení požiadaviek, otázok zákazníkov, sťažností, informácií o produktoch a platobných otázok.
Popis
- Obsluhovať zákazníkov zdvorilo, empaticky, sebavedomo a presne so zameraním na riešenie problémov
- Poskytovať popredajnú podporu spracúvaním požiadaviek a pomocou zákazníkom
- Dohliadať na zákaznícke účty počas celého popredajného procesu
- Objasňovať ceny, dodacie lehoty, podmienky a ustanovenia
- Vysvetľovať príslušné špecifikácie a podrobnosti produktov
- Riešiť sťažnosti, otázky zákazníkov, platobné a finančné požiadavky a omeškania
- Pomáhať vytvárať pozitívnu skúsenosť pre zákazníkov aj celý tím
- Informovať vedúceho oddelenia o pokroku a problémoch
Požiadavky
- Ovládanie balíka Microsoft Office, najmä programu Excel
- Schopnosť určovať priority a riešiť viacero úloh súčasne
- Vynikajúce písomné a telefonické komunikačné schopnosti
- Schopnosť efektívne spolupracovať v tíme
- Analytický prístup k riešeniu problémov
- Istota pri používaní viacerých nástrojov a presné písanie
- Flexibilita v rýchlo sa meniacom pracovnom prostredí
- Uprednostňuje sa vysokoškolské vzdelanie
- Predchádzajúce pracovné skúsenosti sa nevyžadujú
Benefity
- Príspevok na dopravu
- Stravný alebo potravinový príspevok vo výške 250,00 BRL
- Zdravotné poistenie
- Zubné poistenie
- Životné poistenie
- Príspevok na starostlivosť o deti
- Príspevok na vzdelávanie
- Partnerstvo s TotalPass
- Partnerstvo so Sesc
- Partnerstvá s univerzitami
- Program pomoci zamestnancom
- Pracovné vybavenie zabezpečené
- Príspevok na prácu z domu
- Podpora odborného rozvoja a kariérneho postupu
- Personalizované školenie prostredníctvom webovej kamery
- Prístup k 1 000 bezplatným kurzom
- Inkluzívna kultúra so záväzkom k spoločenskej zodpovednosti