TeleTech Philippines, daha önce TeleTech olarak bilinen müşteri deneyimi ve çağrı merkezi hizmetleri sağlayıcısı TTEC’in Filipinler bölümüdür. Yerel operasyonları, evden çalışan temsilciler ve lisanslı sigorta temsilcileri de dâhil olmak üzere müşteri hizmetleri ve satış profesyonellerini işe alır ve destekler. Ekip, TTEC’in küresel faaliyetlerinin bir parçası olarak kuruluşların müşteri deneyimlerini geliştirmesine ve dijital dönüşümü sürdürmesine yardımcı olan müşteri hizmetleri, satış, personel temini, operasyonel destek ve dijital çözümler sunar.
Gelen Müşteri Hizmetleri Temsilcisi I
TTEC'te uzaktan yürütülen satış sonrası müşteri hizmetleri pozisyonu; taleplerin, müşteri sorularının, şikâyetlerin, ürün bilgilerinin ve ödeme sorgularının ele alınmasını kapsar.
Açıklama
- Müşterilere nezaket, empati, güven ve doğrulukla hizmet sunarak sorunları çözmeye odaklanmak
- Talepleri yöneterek ve müşterilere yardımcı olarak satış sonrası destek sağlamak
- Satış sonrası süreç boyunca müşteri hesaplarını takip etmek
- Fiyatlandırma, teslimat süreleri, koşullar ve şartlar hakkında açıklama yapmak
- İlgili ürün özelliklerini ve ayrıntılarını açıklamak
- Şikâyetleri, müşteri sorularını, ödeme ve finansal sorguları ve gecikmeleri çözmek
- Müşteriler ve genel ekip için olumlu bir deneyim oluşturulmasına katkıda bulunmak
- İlerlemeyi ve sorunları departman sorumlusuna bildirmek
Gereksinimler
- Microsoft Office, özellikle Excel kullanma becerisi
- Önceliklendirme ve aynı anda birden fazla görevi yürütme konusunda güçlü yetkinlik
- Yazılı ve telefonla iletişim kurma konusunda mükemmel beceriler
- Ekip içinde etkili bir şekilde iş birliği yapabilme
- Sorunları çözmeye yönelik analitik yaklaşım
- Birden fazla aracı kullanma ve doğru yazım yapma konusunda özgüven
- Hızla değişen bir çalışma ortamında esneklik
- Yükseköğrenim tercih sebebidir
- Önceki profesyonel deneyim gerekli değildir
Yan Haklar
- Ulaşım desteği
- 250,00 BRL yemek veya gıda desteği
- Sağlık sigortası
- Diş sigortası
- Hayat sigortası
- Çocuk bakım desteği
- Eğitim desteği
- TotalPass iş ortaklığı
- Sesc iş ortaklığı
- Üniversite iş ortaklıkları
- Çalışan Destek Programı
- İş ekipmanı sağlanır
- Evden çalışma desteği
- Mesleki gelişim ve kariyer ilerlemesi desteği
- Kişiye özel web kamerası üzerinden eğitim
- 1.000 ücretsiz kursa erişim
- Sosyal sorumluluğa bağlı kapsayıcı kültür