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A TeleTech Philippines é a divisão filipina da TTEC, uma prestadora de serviços de experiência do cliente e operações de contact center anteriormente conhecida como TeleTech. Suas operações locais recrutam e apoiam profissionais de atendimento ao cliente e vendas, incluindo agentes que trabalham em casa e agentes de seguros licenciados. A equipe oferece serviços de atendimento ao cliente, vendas, recrutamento, suporte operacional e soluções digitais que ajudam as organizações a melhorar a experiência do cliente e avançar na transformação digital como parte dos negócios globais da TTEC.
Representante de Atendimento ao Cliente Receptivo I
Vaga remota de atendimento ao cliente no pós-venda na TTEC, com suporte a tickets, dúvidas, reclamações, detalhes de produtos e questões de pagamento.
Descrição
- Atender os clientes com cortesia, empatia, confiança e precisão, com foco na resolução de problemas
- Prestar suporte pós-venda gerenciando tickets e auxiliando os clientes
- Acompanhar as contas dos clientes durante toda a jornada pós-venda
- Esclarecer preços, prazos de entrega, termos e condições
- Explicar as especificações e os detalhes relevantes dos produtos
- Resolver reclamações, dúvidas dos clientes, questões de pagamento e financeiras, além de atrasos
- Ajudar a criar uma experiência positiva para os clientes e para toda a equipe
- Relatar o andamento e os problemas ao supervisor do departamento
Requisitos
- Conhecimento do Microsoft Office, especialmente do Excel
- Forte capacidade de priorizar e lidar com várias tarefas ao mesmo tempo
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e por telefone
- Capacidade de colaborar de forma eficaz em equipe
- Abordagem analítica para resolver problemas
- Segurança no uso de várias ferramentas e na digitação precisa
- Flexibilidade em um ambiente de trabalho em rápida transformação
- Ensino superior é desejável
- Não é necessária experiência profissional anterior
Benefícios
- Auxílio-transporte
- Auxílio-refeição ou alimentação de BRL 250,00
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Seguro de vida
- Auxílio-creche
- Auxílio-educação
- Parceria com a TotalPass
- Parceria com o Sesc
- Parcerias com universidades
- Programa de Assistência ao Colaborador
- Equipamentos de trabalho fornecidos
- Auxílio para trabalho remoto
- Apoio ao desenvolvimento profissional e à progressão na carreira
- Treinamento personalizado por webcam
- Acesso a 1.000 cursos gratuitos
- Cultura inclusiva com compromisso com a responsabilidade social
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