인바운드 고객 서비스 담당자 I
TTEC의 원격 근무 사후 판매 고객 서비스 직무로, 티켓, 고객 문의, 불만, 제품 정보 및 결제 문의를 지원합니다.
설명
- 예의, 공감, 자신감과 정확성을 바탕으로 고객에게 응대하며 문제 해결에 집중합니다
- 티켓을 관리하고 고객을 지원하여 사후 판매 지원을 제공합니다
- 사후 판매 여정 전반에서 고객 계정을 관리합니다
- 가격, 배송 일정, 약관 및 조건을 명확히 안내합니다
- 관련 제품 사양과 세부 정보를 설명합니다
- 불만, 고객 문의, 결제 및 금융 관련 문의와 지연 문제를 해결합니다
- 고객과 팀 전체에 긍정적인 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다
- 진행 상황과 문제를 부서 관리자에게 보고합니다
지원 자격
- Microsoft Office, 특히 Excel을 능숙하게 사용할 수 있어야 합니다
- 업무의 우선순위를 정하고 여러 업무를 동시에 처리하는 능력이 뛰어나야 합니다
- 뛰어난 문서 작성 및 전화 커뮤니케이션 능력이 있어야 합니다
- 팀 내에서 효과적으로 협업할 수 있어야 합니다
- 문제 해결에 분석적인 접근 방식을 사용할 수 있어야 합니다
- 여러 도구를 자신 있게 사용하고 정확하게 입력할 수 있어야 합니다
- 빠르게 변화하는 업무 환경에 유연하게 대응할 수 있어야 합니다
- 고등교육 이수자를 우대합니다
- 이전의 직무 경험은 필요하지 않습니다
복리후생
- 교통비 수당
- 250.00 브라질 헤알 식사 또는 식품 수당
- 의료보험
- 치과보험
- 생명보험
- 보육 지원
- 교육 지원
- TotalPass 제휴
- Sesc 제휴
- 대학교 제휴
- 직원 지원 프로그램
- 업무 장비 제공
- 재택근무 수당
- 전문성 개발 및 경력 향상 지원
- 웹캠을 활용한 맞춤형 교육
- 1,000개 무료 강좌 이용
- 사회적 책임을 실천하는 포용적인 문화