Verity Group
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Verity Group est un cabinet de conseil en transformation numérique et en innovation qui aide les entreprises à convertir la technologie en résultats concrets pour leur activité. Ses domaines d’intervention couvrent la migration vers l’intelligence artificielle, l’hyperautomatisation, la cybersécurité et l’ingénierie numérique, en associant conseil stratégique et mise en œuvre opérationnelle, de la planification initiale au déploiement. Attaché à la profondeur d’analyse et aux solutions sur mesure, Verity Group accompagne des organisations ambitieuses dans l’amélioration de leur efficacité et le développement de leurs capacités technologiques.

Rédacteur UX intermédiaire à São Paulo (hybride)

Façonnez les parcours clients dans les expériences WhatsApp et chatbot de Verity Group, un cabinet de conseil en transformation numérique et en ingénierie. Exploitez les données pour affiner les flux conversationnels et les rendre plus clairs, intuitifs et efficaces.

Description

  • Améliorer les parcours et les expériences clients sur les canaux de communication automatisés, notamment WhatsApp et les chatbots.
  • Développer une compréhension plus approfondie des processus métier et des flux opérationnels.
  • Assurer la traçabilité et la mesure de l’expérience de bout en bout grâce au balisage et à l’instrumentation des données tout au long du parcours.
  • Promouvoir l’expérience client dans toutes les initiatives.
  • Transformer les données en informations exploitables.
  • Créer des flux plus efficaces et intuitifs qui améliorent la satisfaction et la conversion.

Exigences

  • Expérience pratique en conception conversationnelle pour les chatbots, les systèmes SVI et WhatsApp.
  • Maîtrise de la cartographie des parcours, des service blueprints et de la conception de flux complexes.
  • Expérience dans la mise en place du balisage et de l’instrumentation des données pour mesurer les indicateurs.
  • Expérience du prototypage et des tests avec Figma, Miro ou des outils comparables.
  • Connaissance des plateformes de chatbot et des API WhatsApp Business, notamment WhatsApp Flows.
  • Capacité à mener des recherches UX qualitatives et quantitatives.
  • Expérience dans des environnements agiles tels que Scrum ou Kanban, avec des Product Owners et des ingénieurs.
  • Approche empathique et centrée sur le client en matière de conception.
  • Excellentes aptitudes à la communication et à la gestion des relations avec les parties prenantes des équipes techniques et métier.
  • Aptitude à négocier et à convaincre avec assurance.
  • Approche résiliente et adaptable face à l’évolution des priorités.
  • Grande rigueur dans la documentation et la gestion des flux conversationnels et des parcours clients.
  • Leadership proactif dans les activités de recherche et le développement de solutions.
  • Disponibilité pour travailler sur site un jour par semaine à Barra Funda, São Paulo.
  • Connaissance des plateformes de chatbot et des API WhatsApp Business, notamment WhatsApp Flows.

Avantages

  • Ticket-restaurant
  • Indemnité alimentaire
  • Indemnité de télétravail à domicile
  • Assurance santé
  • Assurance dentaire
  • Assurance vie
  • Jour de congé payé pour l’anniversaire
  • Accès à TotalPass ou Wellhub
  • Application Boon Saúde
  • Partenariats avec réductions
  • Réductions auprès d’entreprises partenaires et d’établissements d’enseignement
  • Kit de bienvenue
  • Programme d’intégration structuré
  • Verity Learning
  • Verity Break
  • Programme VerityComVocê
  • Accès à des formations de développement professionnel
  • Environnement de travail certifié Great Place to Work

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