Verity Group er et konsulentfirma inden for digital transformation og innovation, der hjælper virksomheder med at omsætte teknologi til konkrete forretningsresultater. Arbejdet omfatter migrering til kunstig intelligens, hyperautomatisering, cybersikkerhed og digital ingeniørkunst og kombinerer strategisk rådgivning med praktisk levering fra den indledende planlægning til implementeringen. Med fokus på dybdegående ekspertise og skræddersyede løsninger samarbejder Verity Group med ambitiøse organisationer om at forbedre effektiviteten og styrke deres teknologiske kapacitet.
UX-skribent på mellemniveau i São Paulo (hybrid)
Form kunderejser på tværs af WhatsApp- og chatbotoplevelser hos Verity Group, et konsulenthus inden for digital transformation og engineering. Brug data til at forfine samtaleflows og gøre dem klarere, mere intuitive og effektive.
Beskrivelse
- Forbedr kunderejser og oplevelser på tværs af automatiserede kommunikationskanaler, især WhatsApp og chatbots.
- Opbyg en stærkere forståelse af forretningsprocesser og operationelle flows.
- Sikre sporbarhed og måling af oplevelsen fra ende til anden gennem datatagging og instrumentering på tværs af hele kunderejsen.
- Vær fortaler for kundeoplevelsen på tværs af initiativer.
- Omsæt data til handlingsorienteret indsigt.
- Skab mere effektive og intuitive flows, der forbedrer tilfredshed og konvertering.
Krav
- Praktisk erfaring med samtaledesign til chatbots, IVR-systemer og WhatsApp.
- Gode evner inden for kunderejsekortlægning, serviceblueprints og design af komplekse flows.
- Erfaring med implementering af datatagging og instrumentering til måling af nøgletal.
- Erfaring med prototyping og test i Figma, Miro eller tilsvarende værktøjer.
- Kendskab til chatbotplatforme og WhatsApp Business API'er, herunder WhatsApp Flows.
- Evne til at udføre både kvalitativ og kvantitativ UX-research.
- Erfaring med agile miljøer som Scrum eller Kanban sammen med Product Owners og ingeniører.
- En empatisk og kundeorienteret tilgang til design.
- Stærke kommunikationsevner og gode relationelle evner på tværs af tekniske og forretningsorienterede teams.
- Sikker i forhandling og overbevisende kommunikation.
- En robust og tilpasningsdygtig tilgang til skiftende prioriteter.
- Meget struktureret tilgang til dokumentation og håndtering af samtaleflows og kunderejser.
- Proaktiv ledelse af researchaktiviteter og udvikling af løsninger.
- Mulighed for at arbejde på stedet én dag om ugen i Barra Funda, São Paulo.
- Kendskab til chatbotplatforme og WhatsApp Business API'er, herunder WhatsApp Flows.
Fordele
- Madkupon
- Madtilskud
- Hjemmekontortilskud
- Sygeforsikring
- Tandforsikring
- Livsforsikring
- Betalt fridag på fødselsdagen
- Adgang til TotalPass eller Wellhub
- Boon Saúde-appen
- Rabatordninger
- Rabatter hos partner virksomheder og uddannelsesinstitutioner
- Velkomstpakke
- Struktureret onboardingprogram
- Verity Learning
- Verity Break
- VerityComVocê-programmet
- Adgang til kurser for faglig udvikling
- Arbejdsplads certificeret som Great Place to Work