Verity Group er et konsulentselskap innen digital transformasjon og innovasjon som hjelper virksomheter med å omsette teknologi til konkrete forretningsresultater. Arbeidet omfatter migrering til kunstig intelligens, hyperautomatisering, cybersikkerhet og digital ingeniørkunst, og kombinerer strategisk rådgivning med praktisk gjennomføring fra den innledende planleggingen til implementeringen. Med fokus på dyptgående ekspertise og skreddersydde løsninger samarbeider Verity Group med ambisiøse organisasjoner for å forbedre effektiviteten og videreutvikle deres teknologiske kapasitet.
UX-skribent på mellomnivå i São Paulo (hybrid)
Form kundeopplevelser på tvers av WhatsApp- og chatbotopplevelser hos Verity Group, et konsulentselskap innen digital transformasjon og engineering. Bruk data til å forbedre samtaleflyter og gjøre dem tydeligere, mer intuitive og effektive.
Beskrivelse
- Forbedre kundereiser og kundeopplevelser på tvers av automatiserte kommunikasjonskanaler, særlig WhatsApp og chatboter.
- Bygg en bedre forståelse av forretningsprosesser og operasjonelle flyter.
- Sikre sporbarhet og måling av opplevelsen fra start til slutt gjennom datamerking og instrumentering på tvers av hele kundereisen.
- Vær en pådriver for kundeopplevelsen på tvers av initiativer.
- Omsett data til handlingsrettet innsikt.
- Skap mer effektive og intuitive flyter som forbedrer tilfredshet og konvertering.
Krav
- Praktisk erfaring med samtaledesign for chatboter, IVR-systemer og WhatsApp.
- Gode ferdigheter innen kundereisekartlegging, tjenesteblueprints og design av komplekse flyter.
- Erfaring med å implementere datamerking og instrumentering for å måle nøkkeltall.
- Erfaring med prototyping og testing i Figma, Miro eller tilsvarende verktøy.
- Kjennskap til chatbotplattformer og WhatsApp Business API-er, inkludert WhatsApp Flows.
- Evne til å gjennomføre både kvalitativ og kvantitativ UX-research.
- Erfaring fra smidige miljøer som Scrum eller Kanban, i samarbeid med Product Owners og ingeniører.
- En empatisk og kundesentrert tilnærming til design.
- Gode kommunikasjonsevner og sterke relasjonsferdigheter på tvers av tekniske og forretningsorienterte team.
- Trygg i forhandlinger og overbevisende kommunikasjon.
- En robust og tilpasningsdyktig tilnærming til skiftende prioriteringer.
- Svært strukturert tilnærming til dokumentasjon og håndtering av samtaleflyter og kundereiser.
- Proaktiv ledelse av researchaktiviteter og utvikling av løsninger.
- Mulighet til å jobbe på stedet én dag i uken i Barra Funda, São Paulo.
- Kjennskap til chatbotplattformer og WhatsApp Business API-er, inkludert WhatsApp Flows.
Fordeler
- Måltidskupong
- Mattilskudd
- Tilskudd til hjemmekontor
- Helseforsikring
- Tannforsikring
- Livsforsikring
- Betalt fridag på fødselsdagen
- Tilgang til TotalPass eller Wellhub
- Boon Saúde-appen
- Rabattavtaler
- Rabatter hos partnerbedrifter og utdanningsinstitusjoner
- Velkomstpakke
- Strukturert introduksjonsprogram
- Verity Learning
- Verity Break
- VerityComVocê-programmet
- Tilgang til kurs for faglig utvikling
- Great Place to Work-sertifisert arbeidsplass