Verity Group ialah firma perundingan transformasi digital dan inovasi yang membantu syarikat menukarkan teknologi kepada hasil perniagaan yang praktikal. Skop kerjanya merangkumi migrasi kecerdasan buatan, hiperautomasi, keselamatan siber dan kejuruteraan digital, dengan menggabungkan panduan strategik serta pelaksanaan secara langsung dari perancangan awal hingga pelaksanaan. Dengan tumpuan pada kepakaran mendalam dan penyelesaian tersuai, Verity Group bekerjasama dengan organisasi yang bercita-cita tinggi untuk meningkatkan kecekapan dan memajukan keupayaan teknologi mereka.
Penulis UX Pertengahan Kerjaya di São Paulo (Hibrid)
Bentuk perjalanan pelanggan merentas pengalaman WhatsApp dan chatbot di Verity Group, sebuah firma perunding transformasi digital dan kejuruteraan. Gunakan data untuk memperhalus aliran perbualan agar lebih jelas, intuitif dan berkesan.
Penerangan
- Tingkatkan perjalanan dan pengalaman pelanggan merentas saluran komunikasi automatik, terutamanya WhatsApp dan chatbot.
- Bina pemahaman yang lebih kukuh tentang proses perniagaan dan aliran operasi.
- Kekalkan kebolehkesanan dan pengukuran pengalaman dari hujung ke hujung melalui penandaan data serta instrumentasi sepanjang perjalanan.
- Perjuangkan pengalaman pelanggan dalam pelbagai inisiatif.
- Terjemahkan data kepada pandangan yang boleh diambil tindakan.
- Cipta aliran yang lebih cekap dan intuitif untuk meningkatkan kepuasan serta penukaran.
Keperluan
- Pengalaman praktikal dalam reka bentuk perbualan untuk chatbot, sistem IVR dan WhatsApp.
- Mahir dalam pemetaan perjalanan, service blueprint dan reka bentuk aliran kompleks.
- Pengalaman melaksanakan penandaan data dan instrumentasi untuk mengukur metrik.
- Pengalaman menghasilkan prototaip dan menjalankan ujian menggunakan Figma, Miro atau alat yang setanding.
- Biasa dengan platform chatbot dan API WhatsApp Business, termasuk WhatsApp Flows.
- Keupayaan menjalankan penyelidikan UX kualitatif dan kuantitatif.
- Pengalaman bekerja dalam persekitaran tangkas seperti Scrum atau Kanban bersama Product Owner dan jurutera.
- Pendekatan reka bentuk yang empati dan berpusatkan pelanggan.
- Kemahiran komunikasi dan membina hubungan dengan pihak berkepentingan merentas pasukan teknikal dan perniagaan.
- Keupayaan berunding dan memujuk dengan yakin.
- Pendekatan yang berdaya tahan dan mudah menyesuaikan diri terhadap perubahan keutamaan.
- Sangat teratur dalam mendokumentasikan dan mengurus aliran perbualan serta perjalanan pelanggan.
- Kepimpinan proaktif dalam aktiviti penyelidikan dan pembangunan penyelesaian.
- Bersedia bekerja di pejabat satu hari setiap minggu di Barra Funda, São Paulo.
- Biasa dengan platform chatbot dan API WhatsApp Business, termasuk WhatsApp Flows.
Faedah
- Baucar makanan
- Elaun makanan
- Elaun pejabat di rumah
- Insurans kesihatan
- Insurans pergigian
- Insurans hayat
- Cuti berbayar pada hari lahir
- Akses TotalPass atau Wellhub
- Aplikasi Boon Saúde
- Kerjasama diskaun
- Diskaun dengan perniagaan rakan kongsi serta institusi pendidikan
- Kit alu-aluan
- Program penerimaan pekerja berstruktur
- Verity Learning
- Verity Break
- Program VerityComVocê
- Akses kepada kursus pembangunan profesional
- Tempat kerja yang diperakui Great Place to Work