Verity Group
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Verity Group è una società di consulenza per la trasformazione digitale e l’innovazione che aiuta le aziende a trasformare la tecnologia in risultati concreti per il business. Le sue attività comprendono la migrazione all’intelligenza artificiale, l’iperautomazione, la cybersicurezza e l’ingegneria digitale, combinando consulenza strategica e realizzazione operativa dalla pianificazione iniziale fino all’implementazione. Con un’attenzione particolare alla profondità e alle soluzioni personalizzate, Verity Group collabora con organizzazioni ambiziose per migliorare l’efficienza e potenziare le proprie capacità tecnologiche.

UX Writer di livello intermedio a San Paolo (ibrido)

Dai forma ai percorsi dei clienti nelle esperienze WhatsApp e chatbot di Verity Group, una società di consulenza per la trasformazione digitale e l’ingegneria. Usa i dati per perfezionare i flussi conversazionali e renderli più chiari, intuitivi ed efficaci.

Descrizione

  • Migliorare i percorsi e le esperienze dei clienti attraverso i canali di comunicazione automatizzati, in particolare WhatsApp e i chatbot.
  • Sviluppare una comprensione più approfondita dei processi aziendali e dei flussi operativi.
  • Mantenere la tracciabilità e la misurazione end-to-end dell’esperienza attraverso il tagging e la strumentazione dei dati lungo tutto il percorso del cliente.
  • Promuovere l’esperienza del cliente in tutte le iniziative.
  • Trasformare i dati in insight utili all’azione.
  • Creare flussi più efficienti e intuitivi che migliorino la soddisfazione e la conversione.

Requisiti

  • Esperienza pratica nella progettazione conversazionale per chatbot, sistemi IVR e WhatsApp.
  • Padronanza della mappatura dei percorsi, dei service blueprint e della progettazione di flussi complessi.
  • Esperienza nell’implementazione di tagging e strumentazione dei dati per misurare le metriche.
  • Esperienza nella prototipazione e nei test con Figma, Miro o strumenti comparabili.
  • Familiarità con le piattaforme chatbot e le API di WhatsApp Business, inclusi i WhatsApp Flows.
  • Capacità di svolgere ricerche UX qualitative e quantitative.
  • Esperienza di lavoro in ambienti agili come Scrum o Kanban, a contatto con Product Owner e ingegneri.
  • Approccio empatico e incentrato sul cliente alla progettazione.
  • Eccellenti capacità comunicative e di gestione delle relazioni con gli stakeholder dei team tecnici e aziendali.
  • Capacità di negoziare e persuadere con sicurezza.
  • Approccio resiliente e adattabile al cambiamento delle priorità.
  • Metodo altamente organizzato per documentare e gestire i flussi conversazionali e i percorsi dei clienti.
  • Leadership proattiva nelle attività di ricerca e nello sviluppo di soluzioni.
  • Disponibilità a lavorare in sede un giorno alla settimana a Barra Funda, San Paolo.
  • Familiarità con le piattaforme chatbot e le API di WhatsApp Business, inclusi i WhatsApp Flows.

Benefit

  • Buono pasto
  • Indennità alimentare
  • Indennità per il lavoro da casa
  • Assicurazione sanitaria
  • Assicurazione dentale
  • Assicurazione sulla vita
  • Giorno libero retribuito per il compleanno
  • Accesso a TotalPass o Wellhub
  • App Boon Saúde
  • Partnership con sconti
  • Sconti presso aziende partner e istituti di formazione
  • Kit di benvenuto
  • Programma di onboarding strutturato
  • Verity Learning
  • Verity Break
  • Programma VerityComVocê
  • Accesso a corsi di sviluppo professionale
  • Ambiente di lavoro certificato Great Place to Work

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