Verity Group je poradenská spoločnosť v oblasti digitálnej transformácie a inovácií, ktorá pomáha firmám premieňať technológie na praktické obchodné výsledky. Jej činnosť zahŕňa migráciu umelej inteligencie, hyperautomatizáciu, kybernetickú bezpečnosť a digitálne inžinierstvo, pričom spája strategické poradenstvo s praktickou realizáciou od úvodného plánovania až po implementáciu. Verity Group sa zameriava na odbornú hĺbku a riešenia prispôsobené na mieru a spolupracuje s ambicióznymi organizáciami na zvyšovaní efektivity a rozvoji ich technologických schopností.
UX writer strednej úrovne v São Paule (hybridne)
Tvorte zákaznícke cesty v prostredí WhatsAppu a chatbotov v spoločnosti Verity Group, ktorá poskytuje poradenstvo v oblasti digitálnej transformácie a inžinierstva. Využívajte dáta na zdokonaľovanie konverzačných tokov, aby boli jasnejšie, intuitívnejšie a efektívnejšie.
Popis
- Zlepšujte zákaznícke cesty a skúsenosti v automatizovaných komunikačných kanáloch, najmä vo WhatsAppe a chatbotoch.
- Budujte lepšie porozumenie obchodným procesom a prevádzkovým tokom.
- Zabezpečujte sledovateľnosť a meranie skúsenosti od začiatku do konca pomocou označovania dát a technického merania v rámci celej zákazníckej cesty.
- Presadzujte zákaznícku skúsenosť naprieč iniciatívami.
- Premieňajte dáta na prakticky využiteľné poznatky.
- Vytvárajte efektívnejšie a intuitívnejšie toky, ktoré zlepšujú spokojnosť a konverziu.
Požiadavky
- Praktické skúsenosti s konverzačným dizajnom pre chatboty, IVR systémy a WhatsApp.
- Ovládanie mapovania zákazníckych ciest, servisných blueprintov a návrhu komplexných tokov.
- Skúsenosti so zavádzaním označovania dát a technického merania na sledovanie metrík.
- Skúsenosti s prototypovaním a testovaním vo Figme, Miro alebo porovnateľných nástrojoch.
- Znalosť chatbotových platforiem a rozhraní WhatsApp Business API vrátane WhatsApp Flows.
- Schopnosť vykonávať kvalitatívny aj kvantitatívny UX výskum.
- Skúsenosti s prácou v agilnom prostredí, napríklad Scrum alebo Kanban, s produktovými vlastníkmi a inžiniermi.
- Empatický prístup k dizajnu zameraný na zákazníka.
- Silné komunikačné schopnosti a schopnosť budovať vzťahy so zainteresovanými stranami v technických aj obchodných tímoch.
- Sebavedomé vyjednávacie a presviedčacie schopnosti.
- Odolný a prispôsobivý prístup k meniacim sa prioritám.
- Vysoko organizovaný prístup k dokumentovaniu a správe konverzačných tokov a zákazníckych ciest.
- Proaktívne vedenie výskumných aktivít a vývoja riešení.
- Možnosť pracovať jeden deň v týždni na pracovisku v Barra Funda v São Paule.
- Znalosť chatbotových platforiem a rozhraní WhatsApp Business API vrátane WhatsApp Flows.
Benefity
- Stravný poukaz
- Príspevok na potraviny
- Príspevok na prácu z domu
- Zdravotné poistenie
- Zubné poistenie
- Životné poistenie
- Platené voľno v deň narodenín
- Prístup k TotalPass alebo Wellhub
- Aplikácia Boon Saúde
- Partnerské zľavy
- Zľavy u partnerských podnikov a vzdelávacích inštitúcií
- Uvítací balíček
- Štruktúrovaný adaptačný program
- Verity Learning
- Verity Break
- Program VerityComVocê
- Prístup ku kurzom profesijného rozvoja
- Pracovisko s certifikátom Great Place to Work