Verity Group е консултантска компания за дигитална трансформация и иновации, която помага на компаниите да превръщат технологиите в практически бизнес резултати. Работата ѝ обхваща миграция към изкуствен интелект, хиперавтоматизация, киберсигурност и дигитално инженерство, като съчетава стратегически насоки с практическо изпълнение от първоначалното планиране до внедряването. С фокус върху задълбочената експертиза и решенията, съобразени с конкретните нужди, Verity Group работи с амбициозни организации за повишаване на ефективността и развитие на технологичните им възможности.
UX автор на средно ниво в Сао Пауло (хибридно)
Оформяйте клиентските пътувания в преживяванията с WhatsApp и чатботове във Verity Group, консултантска компания за дигитална трансформация и инженеринг. Използвайте данни, за да усъвършенствате разговорните потоци и да ги направите по-ясни, интуитивни и ефективни.
Описание
- Подобрявайте клиентските пътувания и преживяванията в автоматизирани комуникационни канали, особено в WhatsApp и чатботове.
- Изграждайте по-задълбочено разбиране на бизнес процесите и оперативните потоци.
- Поддържайте проследимост и измерване на преживяването от край до край чрез маркиране на данни и инструментариум по цялото клиентско пътуване.
- Отстоявайте клиентското преживяване във всички инициативи.
- Превръщайте данните в приложими прозрения.
- Създавайте по-ефективни и интуитивни потоци, които подобряват удовлетвореността и реализациите.
Изисквания
- Практически опит в разговорния дизайн за чатботове, IVR системи и WhatsApp.
- Професионални умения в картографиране на клиентски пътувания, сервизни blueprint-и и проектиране на сложни потоци.
- Опит с внедряване на маркиране на данни и инструментариум за измерване на метрики.
- Опит с прототипиране и тестване във Figma, Miro или сходни инструменти.
- Познаване на платформи за чатботове и WhatsApp Business API, включително WhatsApp Flows.
- Способност за провеждане на качествени и количествени UX изследвания.
- Опит в работа в гъвкави среди като Scrum или Kanban с продуктови собственици и инженери.
- Емпатичен подход към дизайна, ориентиран към клиента.
- Силни комуникационни умения и умения за изграждане на отношения със заинтересовани страни в технически и бизнес екипи.
- Уверени умения за преговори и убеждаване.
- Устойчив и адаптивен подход към променящи се приоритети.
- Високо организиран подход към документирането и управлението на разговорни потоци и клиентски пътувания.
- Проактивно лидерство в изследователски дейности и разработване на решения.
- Възможност за работа на място един ден седмично в Бара Фунда, Сао Пауло.
- Познаване на платформи за чатботове и WhatsApp Business API, включително WhatsApp Flows.
Придобивки
- Ваучер за храна
- Добавка за храна
- Добавка за работа от дома
- Здравна застраховка
- Стоматологична застраховка
- Животозастраховане
- Платен почивен ден за рождения ден
- Достъп до TotalPass или Wellhub
- Приложение Boon Saúde
- Партньорски отстъпки
- Отстъпки в партньорски компании и образователни институции
- Подаръчен комплект за добре дошли
- Структурирана програма за въвеждане
- Verity Learning
- Verity Break
- Програма VerityComVocê
- Достъп до курсове за професионално развитие
- Работно място със сертификат Great Place to Work