Verity Group هي شركة استشارات في التحول الرقمي والابتكار تساعد الشركات على تحويل التكنولوجيا إلى نتائج عملية للأعمال. يشمل عملها الانتقال إلى الذكاء الاصطناعي، والأتمتة الفائقة، والأمن السيبراني، والهندسة الرقمية، مع الجمع بين التوجيه الاستراتيجي والتنفيذ العملي منذ التخطيط الأولي وحتى التطبيق. ومن خلال التركيز على العمق والحلول المصممة حسب الاحتياجات، تعمل Verity Group مع المؤسسات الطموحة لتحسين الكفاءة وتطوير قدراتها التقنية.
كاتب تجربة المستخدم متوسط المستوى في ساو باولو (هجين)
ساهم في تشكيل رحلات العملاء عبر تجارب واتساب وروبوتات الدردشة لدى مجموعة Verity، وهي شركة استشارات في التحول الرقمي والهندسة. استخدم البيانات لتحسين التدفقات الحوارية وجعلها أوضح وأكثر سهولة وفعالية.
الوصف
- تحسين رحلات العملاء وتجاربهم عبر قنوات التواصل الآلية، ولا سيما واتساب وروبوتات الدردشة.
- بناء فهم أعمق للعمليات التجارية والتدفقات التشغيلية.
- الحفاظ على إمكانية تتبع التجربة وقياسها من البداية إلى النهاية من خلال وسم البيانات وتجهيز القياس عبر الرحلة بأكملها.
- الدفاع عن تجربة العميل عبر المبادرات المختلفة.
- تحويل البيانات إلى رؤى قابلة للتنفيذ.
- إنشاء تدفقات أكثر كفاءة وسهولة وبديهية تحسن الرضا والتحويل.
المتطلبات
- خبرة عملية في التصميم الحواري لروبوتات الدردشة وأنظمة الاستجابة الصوتية التفاعلية وواتساب.
- إتقان رسم خرائط الرحلات ومخططات الخدمة وتصميم التدفقات المعقدة.
- خبرة في تنفيذ وسم البيانات وتجهيز القياس لقياس المؤشرات.
- خبرة في إعداد النماذج الأولية والاختبار باستخدام Figma أو Miro أو أدوات مماثلة.
- إلمام بمنصات روبوتات الدردشة وواجهات WhatsApp Business API، بما في ذلك WhatsApp Flows.
- القدرة على إجراء أبحاث تجربة المستخدم النوعية والكمية.
- خبرة في العمل ضمن بيئات رشيقة مثل Scrum أو Kanban مع مالكي المنتجات والمهندسين.
- نهج متعاطف يضع العميل في محور التصميم.
- مهارات قوية في التواصل وبناء العلاقات مع أصحاب المصلحة عبر الفرق التقنية والتجارية.
- القدرة على التفاوض والإقناع بثقة.
- نهج مرن وقادر على التكيف مع تغير الأولويات.
- نهج منظم للغاية لتوثيق وإدارة التدفقات الحوارية ورحلات العملاء.
- قيادة استباقية لأنشطة البحث وتطوير الحلول.
- الاستعداد للعمل من الموقع يوماً واحداً كل أسبوع في بارا فوندا، ساو باولو.
- إلمام بمنصات روبوتات الدردشة وواجهات WhatsApp Business API، بما في ذلك WhatsApp Flows.
المزايا
- قسيمة وجبات
- بدل طعام
- بدل العمل من المنزل
- تأمين صحي
- تأمين أسنان
- تأمين على الحياة
- إجازة مدفوعة في يوم الميلاد
- إمكانية الوصول إلى TotalPass أو Wellhub
- تطبيق Boon Saúde
- شراكات للحصول على خصومات
- خصومات لدى الشركات والمؤسسات التعليمية الشريكة
- حزمة ترحيبية
- برنامج تأهيل منظم
- Verity Learning
- Verity Break
- برنامج VerityComVocê
- إمكانية الوصول إلى دورات التطوير المهني
- بيئة عمل معتمدة من Great Place to Work