Verity Group är ett konsultföretag inom digital transformation och innovation som hjälper företag att omsätta teknik i konkreta affärsresultat. Arbetet omfattar migrering till artificiell intelligens, hyperautomatisering, cybersäkerhet och digital ingenjörskonst, med en kombination av strategisk vägledning och praktiskt genomförande från den första planeringen till implementeringen. Med fokus på djupgående expertis och skräddarsydda lösningar samarbetar Verity Group med ambitiösa organisationer för att förbättra effektiviteten och utveckla deras tekniska kapacitet.
UX-skribent på mellannivå i São Paulo (hybrid)
Forma kundresor i WhatsApp- och chatbotupplevelser hos Verity Group, en konsultbyrå inom digital transformation och teknik. Använd data för att förfina konversationsflöden och göra dem tydligare, mer intuitiva och effektiva.
Beskrivning
- Förbättra kundresor och upplevelser i automatiserade kommunikationskanaler, särskilt WhatsApp och chattbottar.
- Bygg upp en djupare förståelse för affärsprocesser och operativa flöden.
- Säkerställ spårbarhet och mätning av upplevelsen från början till slut genom datamärkning och instrumentering i hela kundresan.
- Företräd kundupplevelsen i alla initiativ.
- Omsätt data till handlingsbara insikter.
- Skapa effektivare och mer intuitiva flöden som förbättrar nöjdhet och konvertering.
Krav
- Praktisk erfarenhet av konversationsdesign för chattbottar, IVR-system och WhatsApp.
- Goda kunskaper i kundresekartläggning, tjänsteblueprints och design av komplexa flöden.
- Erfarenhet av att implementera datamärkning och instrumentering för att mäta nyckeltal.
- Erfarenhet av prototyparbete och testning i Figma, Miro eller jämförbara verktyg.
- Kännedom om chatbotplattformar och WhatsApp Business API:er, inklusive WhatsApp Flows.
- Förmåga att genomföra både kvalitativ och kvantitativ UX-research.
- Erfarenhet av att arbeta i agila miljöer som Scrum eller Kanban tillsammans med Product Owners och ingenjörer.
- Ett empatiskt och kundcentrerat förhållningssätt till design.
- Stark kommunikationsförmåga och god förmåga att skapa relationer med intressenter i både tekniska och affärsinriktade team.
- Trygg i förhandling och övertygande kommunikation.
- Ett uthålligt och anpassningsbart förhållningssätt till förändrade prioriteringar.
- Mycket strukturerad i dokumentation och hantering av konversationsflöden och kundresor.
- Proaktivt ledarskap i researchaktiviteter och lösningsutveckling.
- Möjlighet att arbeta på plats en dag i veckan i Barra Funda, São Paulo.
- Kännedom om chatbotplattformar och WhatsApp Business API:er, inklusive WhatsApp Flows.
Förmåner
- Måltidskupong
- Matbidrag
- Hemmakontorsbidrag
- Sjukförsäkring
- Tandvårdsförsäkring
- Livförsäkring
- Betald ledig dag på födelsedagen
- Tillgång till TotalPass eller Wellhub
- Boon Saúde-appen
- Rabattavtal
- Rabatter hos partnerföretag och utbildningsinstitutioner
- Välkomstpaket
- Strukturerat introduktionsprogram
- Verity Learning
- Verity Break
- VerityComVocê-programmet
- Tillgång till kurser för professionell utveckling
- Arbetsplats certifierad som Great Place to Work