
Verity Group เป็นบริษัทที่ปรึกษาด้านการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลและนวัตกรรม ซึ่งช่วยให้องค์กรต่าง ๆ เปลี่ยนเทคโนโลยีให้เป็นผลลัพธ์ทางธุรกิจที่นำไปใช้ได้จริง บริษัทมีความเชี่ยวชาญครอบคลุมการปรับใช้ปัญญาประดิษฐ์ ไฮเปอร์ออโตเมชัน ความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์ และวิศวกรรมดิจิทัล โดยผสานคำแนะนำเชิงกลยุทธ์เข้ากับการลงมือดำเนินงานตั้งแต่การวางแผนเบื้องต้นจนถึงการนำไปใช้จริง ด้วยการมุ่งเน้นความเชี่ยวชาญเชิงลึกและโซลูชันที่ออกแบบให้เหมาะกับแต่ละองค์กร Verity Group ทำงานร่วมกับองค์กรที่มีความมุ่งมั่นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและยกระดับขีดความสามารถด้านเทคโนโลยี
นักเขียน UX ระดับกลางในเซาเปาโล (ไฮบริด)
ร่วมกำหนดเส้นทางของลูกค้าผ่านประสบการณ์บน WhatsApp และแชตบอตที่ Verity Group บริษัทที่ปรึกษาด้านการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลและวิศวกรรม ใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงโฟลว์การสนทนาให้ชัดเจน ใช้งานง่าย และมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
รายละเอียด
- ปรับปรุงเส้นทางและประสบการณ์ของลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารอัตโนมัติ โดยเฉพาะ WhatsApp และแชตบอต
- สร้างความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับกระบวนการทางธุรกิจและโฟลว์การดำเนินงาน
- ดูแลให้สามารถติดตามและวัดผลประสบการณ์ได้ตลอดตั้งแต่ต้นจนจบ ผ่านการติดแท็กข้อมูลและการติดตั้งเครื่องมือวัดผลตลอดเส้นทางของลูกค้า
- ผลักดันประสบการณ์ลูกค้าในทุกโครงการ
- แปลงข้อมูลเป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง
- สร้างโฟลว์ที่มีประสิทธิภาพและใช้งานง่ายยิ่งขึ้น เพื่อเพิ่มความพึงพอใจและอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้า
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์จริงด้านการออกแบบบทสนทนาสำหรับแชตบอต ระบบ IVR และ WhatsApp
- มีความเชี่ยวชาญด้านการทำแผนที่เส้นทางลูกค้า เซอร์วิสบลูพรินต์ และการออกแบบโฟลว์ที่ซับซ้อน
- มีประสบการณ์ในการนำการติดแท็กข้อมูลและการติดตั้งเครื่องมือวัดผลมาใช้เพื่อวัดตัวชี้วัด
- มีประสบการณ์ทำต้นแบบและทดสอบด้วย Figma, Miro หรือเครื่องมือเทียบเท่า
- คุ้นเคยกับแพลตฟอร์มแชตบอตและ WhatsApp Business APIs รวมถึง WhatsApp Flows
- สามารถทำวิจัย UX ได้ทั้งเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ
- มีประสบการณ์ทำงานในสภาพแวดล้อมแบบ agile เช่น Scrum หรือ Kanban ร่วมกับ Product Owner และวิศวกร
- มีแนวทางการออกแบบที่เข้าอกเข้าใจและยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
- มีทักษะการสื่อสารและการสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ดี ทั้งในทีมเทคนิคและทีมธุรกิจ
- มีความมั่นใจในการเจรจาและโน้มน้าว
- มีความยืดหยุ่นและปรับตัวได้ดีเมื่อความสำคัญของงานเปลี่ยนแปลง
- มีทักษะการจัดระเบียบสูงในการจัดทำเอกสารและบริหารโฟลว์การสนทนาและเส้นทางลูกค้า
- มีความเป็นผู้นำเชิงรุกในกิจกรรมการวิจัยและการพัฒนาโซลูชัน
- สามารถทำงานที่สถานที่ทำงานใน Barra Funda, São Paulo ได้สัปดาห์ละหนึ่งวัน
- คุ้นเคยกับแพลตฟอร์มแชตบอตและ WhatsApp Business APIs รวมถึง WhatsApp Flows
สวัสดิการ
- บัตรกำนัลอาหาร
- ค่าอาหาร
- เงินช่วยเหลือการทำงานจากที่บ้าน
- ประกันสุขภาพ
- ประกันทันตกรรม
- ประกันชีวิต
- วันหยุดได้รับค่าจ้างในวันเกิด
- สิทธิ์เข้าถึง TotalPass หรือ Wellhub
- แอป Boon Saúde
- ความร่วมมือด้านส่วนลด
- ส่วนลดกับธุรกิจและสถาบันการศึกษาพันธมิตร
- ชุดต้อนรับพนักงานใหม่
- โปรแกรมปฐมนิเทศที่มีโครงสร้าง
- Verity Learning
- Verity Break
- โปรแกรม VerityComVocê
- สิทธิ์เข้าถึงหลักสูตรพัฒนาวิชาชีพ
- สถานที่ทำงานที่ได้รับการรับรองจาก Great Place to Work