聖保羅中階使用者體驗文案（混合辦公）
在 Verity Group 這家數位轉型與工程顧問公司，負責打造涵蓋 WhatsApp 與聊天機器人的客戶旅程。運用數據優化對話流程，讓體驗更清晰、更直覺、更有效。
說明
- 改善自動化溝通管道中的客戶旅程與體驗，尤其是 WhatsApp 與聊天機器人。
- 深入了解業務流程與營運流程。
- 透過涵蓋整個客戶旅程的資料標記與埋點，持續追蹤並衡量端到端體驗。
- 在各項工作中積極推動客戶體驗提升。
- 將數據轉化為可執行的洞察。
- 打造更有效率、更直覺的流程，提升滿意度與轉換率。
職位要求
- 具備聊天機器人、IVR 系統與 WhatsApp 對話設計的實務經驗。
- 熟悉客戶旅程地圖、服務藍圖與複雜流程設計。
- 具備導入資料標記與埋點以衡量指標的經驗。
- 具備使用 Figma、Miro 或同類工具進行原型設計與測試的經驗。
- 熟悉聊天機器人平台與 WhatsApp Business API，包括 WhatsApp Flows。
- 能夠進行定性與定量使用者體驗研究。
- 具備在 Scrum 或 Kanban 等敏捷環境中與產品負責人及工程師合作的經驗。
- 採用富有同理心、以客戶為中心的設計方式。
- 具備出色的溝通能力，以及與技術和業務團隊建立利害關係人關係的能力。
- 具備自信的談判與說服能力。
- 能適應不斷變化的優先事項，並保持韌性。
- 高度擅長記錄與管理對話流程及客戶旅程。
- 能主動領導研究活動與解決方案開發。
- 能夠每週一天到聖保羅 Barra Funda 辦公。
- 熟悉聊天機器人平台與 WhatsApp Business API，包括 WhatsApp Flows。
福利待遇
- 餐券
- 食品補助
- 居家辦公補助
- 醫療保險
- 牙科保險
- 人壽保險
- 生日帶薪休假一天
- TotalPass 或 Wellhub 使用權限
- Boon Saúde 應用程式
- 合作折扣
- 合作商家與教育機構折扣
- 歡迎禮包
- 結構化入職培訓計畫
- Verity Learning
- Verity Break
- VerityComVocê 計畫
- 專業發展課程使用權限
- 獲 Great Place to Work 認證的工作場所