Verity Group
Verity Group
Verity Group là công ty tư vấn chuyển đổi số và đổi mới sáng tạo, hỗ trợ các doanh nghiệp biến công nghệ thành những kết quả thiết thực cho hoạt động kinh doanh. Công ty cung cấp dịch vụ trong các lĩnh vực như chuyển đổi sang trí tuệ nhân tạo, siêu tự động hóa, an ninh mạng và kỹ thuật số, kết hợp định hướng chiến lược với triển khai thực tế từ khâu lập kế hoạch ban đầu đến khi thực hiện. Tập trung vào chuyên môn sâu và các giải pháp phù hợp với từng nhu cầu, Verity Group đồng hành cùng những tổ chức giàu tham vọng để nâng cao hiệu quả và phát triển năng lực công nghệ.

Chuyên viên UX Writer cấp trung tại São Paulo (Hybrid)

Định hình hành trình khách hàng trên các trải nghiệm WhatsApp và chatbot tại Verity Group, một công ty tư vấn chuyển đổi số và kỹ thuật. Sử dụng dữ liệu để cải thiện các luồng hội thoại, giúp chúng rõ ràng, trực quan và hiệu quả hơn.

Mô tả

  • Cải thiện hành trình và trải nghiệm khách hàng trên các kênh giao tiếp tự động, đặc biệt là WhatsApp và chatbot.
  • Xây dựng hiểu biết sâu hơn về các quy trình kinh doanh và luồng vận hành.
  • Duy trì khả năng truy xuất và đo lường trải nghiệm đầu-cuối thông qua việc gắn thẻ dữ liệu và triển khai công cụ đo lường xuyên suốt hành trình.
  • Thúc đẩy trải nghiệm khách hàng trong mọi sáng kiến.
  • Chuyển hóa dữ liệu thành những thông tin chuyên sâu có thể hành động.
  • Tạo ra các luồng hiệu quả và trực quan hơn nhằm cải thiện mức độ hài lòng và tỷ lệ chuyển đổi.

Yêu cầu

  • Có kinh nghiệm thực tế về thiết kế hội thoại cho chatbot, hệ thống IVR và WhatsApp.
  • Thành thạo lập bản đồ hành trình, sơ đồ dịch vụ và thiết kế các luồng phức tạp.
  • Có kinh nghiệm triển khai gắn thẻ dữ liệu và công cụ đo lường để theo dõi các chỉ số.
  • Có kinh nghiệm tạo mẫu và kiểm thử bằng Figma, Miro hoặc các công cụ tương đương.
  • Am hiểu các nền tảng chatbot và WhatsApp Business API, bao gồm WhatsApp Flows.
  • Có khả năng thực hiện cả nghiên cứu UX định tính và định lượng.
  • Có kinh nghiệm làm việc trong môi trường agile như Scrum hoặc Kanban cùng Product Owner và kỹ sư.
  • Có cách tiếp cận thiết kế đồng cảm, lấy khách hàng làm trung tâm.
  • Kỹ năng giao tiếp và xây dựng quan hệ với các bên liên quan tốt ở cả đội ngũ kỹ thuật và kinh doanh.
  • Tự tin trong đàm phán và thuyết phục.
  • Kiên cường và thích ứng tốt với các ưu tiên thay đổi.
  • Có tính tổ chức cao trong việc lập tài liệu và quản lý các luồng hội thoại cũng như hành trình khách hàng.
  • Chủ động dẫn dắt các hoạt động nghiên cứu và phát triển giải pháp.
  • Có thể làm việc trực tiếp tại Barra Funda, São Paulo một ngày mỗi tuần.
  • Am hiểu các nền tảng chatbot và WhatsApp Business API, bao gồm WhatsApp Flows.

Phúc lợi

  • Phiếu ăn
  • Trợ cấp thực phẩm
  • Trợ cấp làm việc tại nhà
  • Bảo hiểm y tế
  • Bảo hiểm nha khoa
  • Bảo hiểm nhân thọ
  • Nghỉ hưởng lương vào ngày sinh nhật
  • Quyền sử dụng TotalPass hoặc Wellhub
  • Ứng dụng Boon Saúde
  • Chương trình hợp tác giảm giá
  • Giảm giá tại các doanh nghiệp và cơ sở giáo dục đối tác
  • Bộ quà tặng chào mừng
  • Chương trình hội nhập có cấu trúc
  • Verity Learning
  • Verity Break
  • Chương trình VerityComVocê
  • Quyền tham gia các khóa học phát triển chuyên môn
  • Nơi làm việc được chứng nhận Great Place to Work