A Verity Group digitális átalakulással és innovációval foglalkozó tanácsadó cég, amely segít a vállalatoknak a technológiát kézzelfogható üzleti eredményekké alakítani. Tevékenysége a mesterséges intelligenciára való átállásra, a hiperautomatizálásra, a kiberbiztonságra és a digitális mérnöki megoldásokra is kiterjed. A stratégiai útmutatást a kezdeti tervezéstől a megvalósításig gyakorlati kivitelezéssel ötvözi. A mélyreható és személyre szabott megoldásokra összpontosító Verity Group ambiciózus szervezetekkel dolgozik együtt hatékonyságuk javítása és technológiai képességeik fejlesztése érdekében.
Középszintű UX-szövegíró São Paulóban (hibrid)
Alakítsa az ügyfélutakat a Verity Group WhatsApp- és chatbotélményeiben; a Verity Group digitális transzformációval és mérnöki tanácsadással foglalkozik. Használja az adatokat a társalgási folyamatok finomítására, hogy azok világosabbak, intuitívabbak és hatékonyabbak legyenek.
Leírás
- Fejleszteni az ügyfélutakat és -élményeket az automatizált kommunikációs csatornákon, különösen a WhatsAppon és a chatbotokban.
- Mélyebb megértést kialakítani az üzleti folyamatokról és működési munkafolyamatokról.
- Biztosítani a teljes ügyfélút élményének nyomon követhetőségét és mérését az ügyfélút egészére kiterjedő adetcímkézéssel és műszerezettséggel.
- Képviselni az ügyfélélmény szempontjait minden kezdeményezésben.
- Az adatokat végrehajtható értelmezésekké alakítani.
- Hatékonyabb, intuitívabb folyamatokat létrehozni, amelyek javítják az elégedettséget és a konverziót.
Követelmények
- Gyakorlati tapasztalat társalgási tervezésben chatbotok, IVR-rendszerek és WhatsApp esetében.
- Jártasság ügyfélút-térképezésben, szolgáltatási blueprint-ek és összetett folyamatok tervezésében.
- Tapasztalat adetcímkézés és műszerezettség bevezetésében a mérőszámok méréséhez.
- Tapasztalat prototípusok készítésében és tesztelésében Figma, Miro vagy hasonló eszközökkel.
- A chatbotplatformok és a WhatsApp Business API-k, köztük a WhatsApp Flows ismerete.
- Képesség kvalitatív és kvantitatív UX-kutatás végzésére.
- Tapasztalat agilis környezetben, például Scrum- vagy Kanban-módszertan szerint, Product Ownerekkel és mérnökökkel együttműködve.
- Empatikus, ügyfélközpontú tervezési szemlélet.
- Erős kommunikációs és érdekeltfél-kezelési készségek technikai és üzleti csapatokkal.
- Magabiztos tárgyalási és meggyőzési készség.
- Rugalmas és alkalmazkodó hozzáállás a változó prioritásokhoz.
- Rendkívül szervezett hozzáállás a társalgási folyamatok és ügyfélutak dokumentálásához és kezeléséhez.
- Proaktív vezetői szerep a kutatási tevékenységekben és a megoldásfejlesztésben.
- Rendelkezésre állás heti egy nap helyszíni munkavégzésre São Paulo Barra Funda negyedében.
- A chatbotplatformok és a WhatsApp Business API-k, köztük a WhatsApp Flows ismerete.
Juttatások
- Étkezési utalvány
- Élelmiszer-támogatás
- Otthoni munkavégzési támogatás
- Egészségbiztosítás
- Fogászati biztosítás
- Életbiztosítás
- Fizetett szabadnap születésnapra
- TotalPass- vagy Wellhub-hozzáférés
- Boon Saúde alkalmazás
- Kedvezményes partnerségek
- Kedvezmények partnerüzleteknél és oktatási intézményeknél
- Üdvözlőcsomag
- Strukturált beillesztési program
- Verity Learning
- Verity Break
- VerityComVocê program
- Hozzáférés szakmai fejlesztő kurzusokhoz
- Great Place to Work-minősítéssel rendelkező munkahely