Verity Group is een adviesbureau voor digitale transformatie en innovatie dat bedrijven helpt technologie om te zetten in concrete bedrijfsresultaten. De werkzaamheden omvatten de migratie naar kunstmatige intelligentie, hyperautomatisering, cybersecurity en digitale engineering. Daarbij combineert Verity Group strategisch advies met praktische uitvoering, van de eerste planning tot en met de implementatie. Met aandacht voor inhoudelijke diepgang en oplossingen op maat werkt het bedrijf samen met ambitieuze organisaties om hun efficiëntie te verbeteren en hun technologische capaciteiten verder te ontwikkelen.
UX Writer op mediorniveau in São Paulo (hybride)
Geef vorm aan klantreizen via WhatsApp- en chatbotervaringen bij Verity Group, een adviesbureau voor digitale transformatie en engineering. Gebruik data om conversationele flows duidelijker, intuïtiever en effectiever te maken.
Beschrijving
- Verbeter klantreizen en ervaringen via geautomatiseerde communicatiekanalen, met name WhatsApp en chatbots.
- Bouw een beter begrip op van bedrijfsprocessen en operationele flows.
- Zorg voor end-to-end traceerbaarheid en meetbaarheid van de ervaring door data tagging en instrumentatie voor de volledige klantreis.
- Behartig de belangen van de klantervaring binnen alle initiatieven.
- Vertaal data naar bruikbare inzichten.
- Creëer efficiëntere, intuïtieve flows die tevredenheid en conversie verbeteren.
Vereisten
- Praktische ervaring met conversationeel ontwerp voor chatbots, IVR-systemen en WhatsApp.
- Ervaring met journey mapping, service blueprints en het ontwerpen van complexe flows.
- Ervaring met het implementeren van data tagging en instrumentatie om metrics te meten.
- Ervaring met prototyping en testen in Figma, Miro of vergelijkbare tools.
- Kennis van chatbotplatforms en WhatsApp Business API's, inclusief WhatsApp Flows.
- Vermogen om zowel kwalitatief als kwantitatief UX-onderzoek uit te voeren.
- Ervaring met werken in agile omgevingen zoals Scrum of Kanban, samen met Product Owners en engineers.
- Empathische, klantgerichte benadering van ontwerp.
- Sterke communicatieve vaardigheden en vaardigheden in stakeholderrelaties binnen technische en zakelijke teams.
- Zelfverzekerd in onderhandelen en overtuigen.
- Veerkrachtige en flexibele aanpak bij veranderende prioriteiten.
- Zeer georganiseerde aanpak voor het documenteren en beheren van conversationele flows en klantreizen.
- Proactief leiderschap bij onderzoeksactiviteiten en de ontwikkeling van oplossingen.
- Beschikbaarheid om één dag per week op locatie in Barra Funda, São Paulo, te werken.
- Kennis van chatbotplatforms en WhatsApp Business API's, inclusief WhatsApp Flows.
Voordelen
- Maaltijdvoucher
- Voedseltoelage
- Thuiswerktoelage
- Zorgverzekering
- Tandartsverzekering
- Levensverzekering
- Betaalde vrije dag op je verjaardag
- Toegang tot TotalPass of Wellhub
- Boon Saúde-app
- Kortingspartnerschappen
- Kortingen bij partnerbedrijven en onderwijsinstellingen
- Welkomstpakket
- Gestructureerd onboardingprogramma
- Verity Learning
- Verity Break
- VerityComVocê-programma
- Toegang tot cursussen voor professionele ontwikkeling
- Great Place to Work-gecertificeerde werkplek