Verity Group — консалтинговая компания в сфере цифровой трансформации и инноваций, помогающая организациям превращать технологии в практические бизнес-результаты. Компания занимается миграцией решений на основе искусственного интеллекта, гиперавтоматизацией, кибербезопасностью и цифровой инженерией, сочетая стратегические рекомендации с практической реализацией — от первоначального планирования до внедрения. Делая акцент на глубоком понимании задач и индивидуальных решениях, Verity Group помогает амбициозным организациям повышать эффективность и развивать технологические возможности.
UX-райтер среднего уровня в Сан-Паулу (гибридный формат)
Формируйте клиентские сценарии в WhatsApp и чат-ботах в Verity Group — консалтинговой компании в сфере цифровой трансформации и инженерии. Используйте данные, чтобы делать диалоги более понятными, интуитивными и эффективными.
Описание
- Улучшать клиентские сценарии и взаимодействие в автоматизированных каналах коммуникации, особенно в WhatsApp и чат-ботах.
- Углублять понимание бизнес-процессов и операционных потоков.
- Обеспечивать сквозную прослеживаемость и измеримость клиентского опыта с помощью тегирования данных и инструментирования на всех этапах пути клиента.
- Продвигать принципы клиентоцентричности во всех инициативах.
- Преобразовывать данные в практические выводы.
- Создавать более эффективные и интуитивные сценарии, повышающие удовлетворённость и конверсию.
Требования
- Практический опыт в разработке диалоговых интерфейсов для чат-ботов, систем IVR и WhatsApp.
- Навыки построения карт клиентского пути, сервисных схем и сложных сценариев.
- Опыт внедрения тегирования данных и инструментирования для измерения метрик.
- Опыт прототипирования и тестирования в Figma, Miro или сопоставимых инструментах.
- Знакомство с платформами чат-ботов и API WhatsApp Business, включая WhatsApp Flows.
- Умение проводить качественные и количественные UX-исследования.
- Опыт работы в гибких средах, таких как Scrum или Kanban, совместно с владельцами продукта и инженерами.
- Эмпатичный, клиентоцентричный подход к дизайну.
- Сильные навыки коммуникации и взаимодействия с заинтересованными сторонами из технических и бизнес-команд.
- Уверенные навыки ведения переговоров и убеждения.
- Устойчивый и адаптивный подход к меняющимся приоритетам.
- Высокая организованность в документировании и управлении диалоговыми сценариями и клиентскими путями.
- Проактивное лидерство в исследовательской работе и разработке решений.
- Готовность работать в офисе один день в неделю в Барра-Фунде, Сан-Паулу.
- Знакомство с платформами чат-ботов и API WhatsApp Business, включая WhatsApp Flows.
Преимущества
- Продовольственный ваучер
- Компенсация расходов на питание
- Компенсация расходов на работу из дома
- Медицинская страховка
- Стоматологическая страховка
- Страхование жизни
- Оплачиваемый выходной в день рождения
- Доступ к TotalPass или Wellhub
- Приложение Boon Saúde
- Партнёрские скидки
- Скидки у компаний-партнёров и в образовательных учреждениях
- Приветственный набор
- Структурированная программа адаптации
- Verity Learning
- Verity Break
- Программа VerityComVocê
- Доступ к курсам профессионального развития
- Рабочее место, сертифицированное Great Place to Work