サンパウロの中級UXライター(ハイブリッド勤務)
デジタルトランスフォーメーションおよびエンジニアリングコンサルティング企業、Verity Groupで、WhatsAppやチャットボットを通じた顧客ジャーニーを設計します。データを活用して会話フローを改善し、より明確で直感的かつ効果的な体験を実現します。
仕事内容
- 特に WhatsApp やチャットボットなどの自動コミュニケーションチャネルにおける顧客ジャーニーと体験を改善する。
- ビジネスプロセスと業務フローへの理解を深める。
- 顧客ジャーニー全体にわたるデータタグ付けと計測基盤の実装により、エンドツーエンドの体験を追跡・測定できる状態に保つ。
- さまざまな取り組みで顧客体験の向上を推進する。
- データを実行可能なインサイトに変換する。
- 満足度とコンバージョンを高める、より効率的で直感的なフローを作成する。
応募要件
- チャットボット、IVRシステム、WhatsAppの会話設計における実務経験。
- ジャーニーマップ、サービスブループリント、複雑なフロー設計に習熟していること。
- 指標測定のためのデータタグ付けと計測基盤の実装経験。
- Figma、Miro、または同等のツールを使ったプロトタイピングとテストの経験。
- WhatsApp Flowsを含むチャットボットプラットフォームと WhatsApp Business API に関する知識。
- 定性的・定量的なUXリサーチを実施できること。
- ScrumやKanbanなどのアジャイル環境で、プロダクトオーナーやエンジニアと協働した経験。
- 共感力を持ち、顧客中心のデザインに取り組めること。
- 技術チームとビジネスチーム双方に対する優れたコミュニケーション能力とステークホルダー対応力。
- 自信を持って交渉・説得できる能力。
- 優先順位の変化に柔軟かつ粘り強く対応できること。
- 会話フローと顧客ジャーニーの文書化・管理を高い組織力で行えること。
- リサーチ活動とソリューション開発を主体的にリードできること。
- サンパウロの Barra Funda で週1日オフィス勤務できること。
- WhatsApp Flowsを含むチャットボットプラットフォームと WhatsApp Business API に関する知識。
福利厚生
- 食事券
- 食費補助
- 在宅勤務手当
- 健康保険
- 歯科保険
- 生命保険
- 誕生日の有給休暇1日
- TotalPassまたはWellhubの利用
- Boon Saúdeアプリ
- 提携割引
- 提携企業・教育機関での割引
- ウェルカムキット
- 体系的なオンボーディングプログラム
- Verity Learning
- Verity Break
- VerityComVocêプログラム
- 専門能力開発コースの利用
- Great Place to Work認定の職場
