Verity Group — консалтингова компанія у сфері цифрової трансформації та інновацій, яка допомагає організаціям перетворювати технології на практичні бізнес-результати. Компанія працює з міграцією рішень на основі штучного інтелекту, гіперавтоматизацією, кібербезпекою та цифровою інженерією, поєднуючи стратегічні рекомендації з практичною реалізацією — від початкового планування до впровадження. Зосереджуючись на глибокому розумінні завдань та індивідуальних рішеннях, Verity Group допомагає амбітним організаціям підвищувати ефективність і розвивати технологічні можливості.
UX-райтер середнього рівня в Сан-Паулу (гібридний формат)
Формуйте клієнтські сценарії у WhatsApp і чат-ботах у Verity Group — консалтинговій компанії з цифрової трансформації та інжинірингу. Використовуйте дані, щоб робити діалоги зрозумілішими, інтуїтивнішими й ефективнішими.
Опис
- Покращувати клієнтські сценарії та взаємодію в автоматизованих каналах комунікації, особливо у WhatsApp і чат-ботах.
- Поглиблювати розуміння бізнес-процесів та операційних потоків.
- Забезпечувати наскрізну відстежуваність і вимірюваність клієнтського досвіду за допомогою тегування даних та інструментування на всіх етапах клієнтського шляху.
- Відстоювати принципи клієнтоцентричності в усіх ініціативах.
- Перетворювати дані на практичні висновки.
- Створювати ефективніші та інтуїтивніші сценарії, що підвищують задоволеність і конверсію.
Вимоги
- Практичний досвід у розробленні діалогових інтерфейсів для чат-ботів, систем IVR і WhatsApp.
- Навички побудови карт клієнтського шляху, сервісних схем і складних сценаріїв.
- Досвід упровадження тегування даних та інструментування для вимірювання метрик.
- Досвід прототипування й тестування у Figma, Miro або подібних інструментах.
- Знання платформ чат-ботів і API WhatsApp Business, зокрема WhatsApp Flows.
- Здатність проводити якісні та кількісні UX-дослідження.
- Досвід роботи в гнучких середовищах, таких як Scrum або Kanban, разом із власниками продукту та інженерами.
- Емпатійний, клієнтоцентричний підхід до дизайну.
- Сильні навички комунікації та взаємодії зі стейкхолдерами з технічних і бізнес-команд.
- Упевнені навички ведення переговорів і переконання.
- Стійкий та адаптивний підхід до змін пріоритетів.
- Висока організованість у документуванні й управлінні діалоговими сценаріями та клієнтськими шляхами.
- Проактивне лідерство в дослідницькій роботі та розробленні рішень.
- Готовність працювати в офісі один день на тиждень у Барра-Фунді, Сан-Паулу.
- Знання платформ чат-ботів і API WhatsApp Business, зокрема WhatsApp Flows.
Переваги
- Ваучер на харчування
- Доплата на харчування
- Доплата на роботу з дому
- Медичне страхування
- Стоматологічне страхування
- Страхування життя
- Оплачуваний вихідний у день народження
- Доступ до TotalPass або Wellhub
- Застосунок Boon Saúde
- Партнерські знижки
- Знижки в компаніях-партнерах та освітніх закладах
- Вітальний набір
- Структурована програма адаптації
- Verity Learning
- Verity Break
- Програма VerityComVocê
- Доступ до курсів професійного розвитку
- Робоче місце, сертифіковане Great Place to Work