A Verity Group é uma consultoria de transformação digital e inovação que ajuda empresas a transformar tecnologia em resultados práticos para os negócios. Seu trabalho abrange migração para inteligência artificial, hiperautomação, cibersegurança e engenharia digital, combinando orientação estratégica com execução prática desde o planejamento inicial até a implementação. Com foco em profundidade e soluções personalizadas, a Verity Group trabalha com organizações ambiciosas para melhorar a eficiência e desenvolver suas capacidades tecnológicas.
Redator UX de nível intermediário em São Paulo (híbrido)
Ajude a moldar as jornadas dos clientes nas experiências de WhatsApp e chatbot da Verity Group, uma consultoria de transformação digital e engenharia. Use dados para aprimorar fluxos conversacionais e torná-los mais claros, intuitivos e eficazes.
Descrição
- Aprimorar as jornadas e experiências dos clientes em canais de comunicação automatizados, especialmente no WhatsApp e em chatbots.
- Desenvolver uma compreensão mais sólida dos processos de negócio e dos fluxos operacionais.
- Manter a rastreabilidade e a mensuração da experiência de ponta a ponta por meio da implementação de tags e instrumentação de dados em toda a jornada.
- Defender a experiência do cliente em todas as iniciativas.
- Transformar dados em insights acionáveis.
- Criar fluxos mais eficientes e intuitivos que melhorem a satisfação e a conversão.
Requisitos
- Experiência prática em design conversacional para chatbots, sistemas IVR e WhatsApp.
- Domínio de mapeamento de jornadas, service blueprints e design de fluxos complexos.
- Experiência na implementação de tags e instrumentação de dados para mensurar métricas.
- Experiência em prototipação e testes com Figma, Miro ou ferramentas similares.
- Familiaridade com plataformas de chatbot e APIs do WhatsApp Business, incluindo WhatsApp Flows.
- Capacidade de realizar pesquisas de UX qualitativas e quantitativas.
- Experiência em ambientes ágeis, como Scrum ou Kanban, trabalhando com Product Owners e engenheiros.
- Abordagem empática e centrada no cliente para o design.
- Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento com stakeholders de equipes técnicas e de negócios.
- Segurança para negociar e persuadir.
- Abordagem resiliente e adaptável diante de mudanças de prioridades.
- Perfil altamente organizado para documentar e gerenciar fluxos conversacionais e jornadas de clientes.
- Liderança proativa em atividades de pesquisa e desenvolvimento de soluções.
- Disponibilidade para trabalhar presencialmente um dia por semana na Barra Funda, São Paulo.
- Familiaridade com plataformas de chatbot e APIs do WhatsApp Business, incluindo WhatsApp Flows.
Benefícios
- Vale-refeição
- Vale-alimentação
- Auxílio home office
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Seguro de vida
- Day off de aniversário
- Acesso ao TotalPass ou Wellhub
- Aplicativo Boon Saúde
- Parcerias com descontos
- Descontos em empresas parceiras e instituições de ensino
- Kit de boas-vindas
- Programa estruturado de onboarding
- Verity Learning
- Verity Break
- Programa VerityComVocê
- Acesso a cursos de desenvolvimento profissional
- Ambiente de trabalho certificado como Great Place to Work