Verity Group je poradenská společnost zaměřená na digitální transformaci a inovace, která pomáhá organizacím proměňovat technologie v praktické obchodní výsledky. Její činnost zahrnuje migraci řešení založených na umělé inteligenci, hyperautomatizaci, kybernetickou bezpečnost a digitální inženýrství. Společnost propojuje strategické poradenství s praktickou realizací od počátečního plánování až po implementaci. Díky důrazu na hluboké porozumění potřebám a řešení na míru pomáhá Verity Group ambiciózním organizacím zvyšovat efektivitu a rozvíjet jejich technologické schopnosti.
UX Writer střední úrovně v São Paulu (hybridní režim)
Tvořte zákaznické cesty v prostředí WhatsAppu a chatbotů ve společnosti Verity Group, která poskytuje poradenství v oblasti digitální transformace a inženýrství. Využívejte data ke zpřesňování konverzačních toků a jejich větší srozumitelnosti, intuitivnosti a účinnosti.
Popis
- Zlepšovat zákaznické cesty a zkušenosti v automatizovaných komunikačních kanálech, zejména ve WhatsAppu a chatbotech.
- Prohlubovat porozumění obchodním procesům a provozním tokům.
- Zajišťovat komplexní dohledatelnost a měření zákaznické zkušenosti pomocí tagování dat a instrumentace napříč celou zákaznickou cestou.
- Prosazovat zákaznickou zkušenost napříč iniciativami.
- Převádět data do prakticky využitelných poznatků.
- Vytvářet efektivnější a intuitivnější toky, které zvyšují spokojenost a konverzi.
Požadavky
- Praktické zkušenosti s konverzačním designem pro chatboty, IVR systémy a WhatsApp.
- Znalost mapování zákaznických cest, servisních blueprintů a návrhu komplexních toků.
- Zkušenosti s implementací tagování dat a instrumentace pro měření metrik.
- Zkušenosti s prototypováním a testováním ve Figmě, Miro nebo srovnatelných nástrojích.
- Znalost platforem chatbotů a API WhatsApp Business včetně WhatsApp Flows.
- Schopnost provádět kvalitativní i kvantitativní UX výzkum.
- Zkušenosti s prací v agilním prostředí, například Scrum nebo Kanban, ve spolupráci s vlastníky produktu a inženýry.
- Empatický přístup k designu zaměřený na zákazníka.
- Silné komunikační dovednosti a schopnost budovat vztahy se stakeholdery z technických i obchodních týmů.
- Sebejistota při vyjednávání a přesvědčování.
- Odolný a adaptabilní přístup k měnícím se prioritám.
- Vynikající organizace při dokumentování a správě konverzačních toků a zákaznických cest.
- Proaktivní vedení výzkumných aktivit a vývoje řešení.
- Ochota pracovat jeden den týdně na pracovišti v lokalitě Barra Funda v São Paulu.
- Znalost platforem chatbotů a API WhatsApp Business včetně WhatsApp Flows.
Benefity
- Stravenkový voucher
- Příspěvek na stravování
- Příspěvek na práci z domova
- Zdravotní pojištění
- Zubní pojištění
- Životní pojištění
- Placené volno v den narozenin
- Přístup k TotalPass nebo Wellhub
- Aplikace Boon Saúde
- Partnerské slevy
- Slevy u partnerských firem a vzdělávacích institucí
- Uvítací balíček
- Strukturovaný adaptační program
- Verity Learning
- Verity Break
- Program VerityComVocê
- Přístup ke kurzům profesního rozvoje
- Pracoviště s certifikací Great Place to Work