Verity Group to firma doradcza specjalizująca się w transformacji cyfrowej i innowacjach, pomagająca organizacjom przekładać technologie na praktyczne rezultaty biznesowe. Jej działalność obejmuje migrację rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji, hiperautomatyzację, cyberbezpieczeństwo i inżynierię cyfrową, łącząc doradztwo strategiczne z praktyczną realizacją — od wstępnego planowania po wdrożenie. Koncentrując się na dogłębnym zrozumieniu potrzeb i dopasowanych rozwiązaniach, Verity Group pomaga ambitnym organizacjom zwiększać efektywność i rozwijać możliwości technologiczne.
UX Writer średniego szczebla w São Paulo (praca hybrydowa)
Kształtuj ścieżki klienta w kanałach WhatsApp i chatbotach w Verity Group — firmie konsultingowej zajmującej się transformacją cyfrową i inżynierią. Wykorzystuj dane, aby udoskonalać przepływy konwersacyjne i zwiększać ich przejrzystość, intuicyjność oraz skuteczność.
Opis
- Ulepszać ścieżki i doświadczenia klientów w zautomatyzowanych kanałach komunikacji, szczególnie w WhatsApp i chatbotach.
- Lepiej rozumieć procesy biznesowe i przepływy operacyjne.
- Zapewniać kompleksową identyfikowalność i pomiar doświadczeń klienta dzięki tagowaniu danych oraz instrumentacji na całej ścieżce klienta.
- Promować doświadczenie klienta we wszystkich inicjatywach.
- Przekładać dane na praktyczne wnioski.
- Tworzyć wydajniejsze i bardziej intuicyjne przepływy, które zwiększają satysfakcję i konwersję.
Wymagania
- Praktyczne doświadczenie w projektowaniu konwersacji dla chatbotów, systemów IVR i WhatsApp.
- Biegłość w tworzeniu map podróży klienta, blueprintów usług i projektowaniu złożonych przepływów.
- Doświadczenie we wdrażaniu tagowania danych i instrumentacji do pomiaru wskaźników.
- Doświadczenie w prototypowaniu i testowaniu z użyciem Figma, Miro lub porównywalnych narzędzi.
- Znajomość platform chatbotowych i interfejsów API WhatsApp Business, w tym WhatsApp Flows.
- Umiejętność prowadzenia jakościowych i ilościowych badań UX.
- Doświadczenie w pracy w środowiskach agile, takich jak Scrum lub Kanban, z właścicielami produktu i inżynierami.
- Empatyczne, skoncentrowane na kliencie podejście do projektowania.
- Silne umiejętności komunikacyjne i budowania relacji z interesariuszami z zespołów technicznych i biznesowych.
- Pewność siebie w negocjacjach i przekonywaniu.
- Odporność i elastyczność w obliczu zmieniających się priorytetów.
- Bardzo dobra organizacja pracy przy dokumentowaniu i zarządzaniu przepływami konwersacyjnymi oraz ścieżkami klienta.
- Proaktywne przywództwo w działaniach badawczych i opracowywaniu rozwiązań.
- Gotowość do pracy stacjonarnej jeden dzień w tygodniu w Barra Funda w São Paulo.
- Znajomość platform chatbotowych i interfejsów API WhatsApp Business, w tym WhatsApp Flows.
Benefity
- Bon żywieniowy
- Dodatek na żywność
- Dodatek na pracę z domu
- Ubezpieczenie zdrowotne
- Ubezpieczenie stomatologiczne
- Ubezpieczenie na życie
- Płatny dzień wolny w dniu urodzin
- Dostęp do TotalPass lub Wellhub
- Aplikacja Boon Saúde
- Rabaty partnerskie
- Zniżki u firm partnerskich oraz w instytucjach edukacyjnych
- Pakiet powitalny
- Ustrukturyzowany program wdrożeniowy
- Verity Learning
- Verity Break
- Program VerityComVocê
- Dostęp do kursów rozwoju zawodowego
- Miejsce pracy z certyfikatem Great Place to Work