圣保罗中级用户体验文案（混合办公）
在 Verity Group 这家数字化转型与工程咨询公司，负责打造覆盖 WhatsApp 和聊天机器人的客户旅程。运用数据优化对话流程，让体验更清晰、更直观、更有效。
描述
- 改善自动化沟通渠道中的客户旅程与体验，尤其是 WhatsApp 和聊天机器人。
- 深入理解业务流程和运营流程。
- 通过覆盖整个客户旅程的数据标记和埋点，持续追踪并衡量端到端体验。
- 在各项工作中积极推动客户体验提升。
- 将数据转化为可执行的洞察。
- 打造更高效、更直观的流程，提升满意度和转化率。
任职要求
- 具备聊天机器人、IVR 系统和 WhatsApp 对话设计的实际经验。
- 熟练掌握客户旅程地图、服务蓝图和复杂流程设计。
- 具备实施数据标记和埋点以衡量指标的经验。
- 具备使用 Figma、Miro 或同类工具进行原型设计和测试的经验。
- 熟悉聊天机器人平台和 WhatsApp Business API，包括 WhatsApp Flows。
- 能够开展定性和定量用户体验研究。
- 具备在 Scrum 或 Kanban 等敏捷环境中与产品负责人和工程师合作的经验。
- 采用富有同理心、以客户为中心的设计方法。
- 具备出色的沟通能力，以及与技术和业务团队建立利益相关者关系的能力。
- 具备自信的谈判和说服能力。
- 能够适应不断变化的优先事项，并保持韧性。
- 高度擅长记录和管理对话流程与客户旅程。
- 能够主动领导研究活动和解决方案开发。
- 能够每周一天到圣保罗 Barra Funda 办公。
- 熟悉聊天机器人平台和 WhatsApp Business API，包括 WhatsApp Flows。
福利待遇
- 餐券
- 食品补贴
- 居家办公补贴
- 医疗保险
- 牙科保险
- 人寿保险
- 生日带薪休假一天
- TotalPass 或 Wellhub 使用权限
- Boon Saúde 应用
- 合作折扣
- 合作商户和教育机构折扣
- 欢迎礼包
- 结构化入职培训计划
- Verity Learning
- Verity Break
- VerityComVocê 计划
- 专业发展课程使用权限
- 获 Great Place to Work 认证的工作场所