상파울루 미드레벨 UX 라이터(하이브리드 근무)
디지털 전환 및 엔지니어링 컨설팅 기업 Verity Group에서 WhatsApp과 챗봇 경험 전반의 고객 여정을 설계합니다. 데이터를 활용해 대화형 흐름을 개선하고 더 명확하고 직관적이며 효과적인 경험을 만듭니다.
설명
- 특히 WhatsApp과 챗봇 등 자동화된 커뮤니케이션 채널 전반의 고객 여정과 경험을 개선한다.
- 비즈니스 프로세스와 운영 흐름에 대한 이해를 높인다.
- 고객 여정 전반에 데이터 태깅과 계측을 적용해 엔드투엔드 경험을 추적하고 측정할 수 있도록 관리한다.
- 다양한 이니셔티브에서 고객 경험 향상을 주도한다.
- 데이터를 실행 가능한 인사이트로 전환한다.
- 만족도와 전환율을 높이는 더 효율적이고 직관적인 흐름을 만든다.
지원 자격
- 챗봇, IVR 시스템 및 WhatsApp 대화형 디자인 실무 경험.
- 여정 맵, 서비스 블루프린트 및 복잡한 흐름 설계 역량.
- 지표 측정을 위한 데이터 태깅 및 계측 구현 경험.
- Figma, Miro 또는 유사한 도구를 활용한 프로토타이핑 및 테스트 경험.
- WhatsApp Flows를 포함한 챗봇 플랫폼과 WhatsApp Business API에 대한 이해.
- 정성적·정량적 UX 리서치를 수행할 수 있는 능력.
- Scrum 또는 Kanban과 같은 애자일 환경에서 제품 책임자 및 엔지니어와 협업한 경험.
- 공감 능력을 바탕으로 고객 중심의 디자인을 추구하는 태도.
- 기술팀과 비즈니스팀 모두의 이해관계자와 원활히 소통하고 관계를 구축하는 능력.
- 자신 있게 협상하고 설득할 수 있는 능력.
- 변화하는 우선순위에 회복탄력성과 유연성을 갖고 대응하는 태도.
- 대화형 흐름과 고객 여정을 체계적으로 문서화하고 관리하는 능력.
- 리서치 활동과 솔루션 개발을 주도적으로 이끄는 리더십.
- 상파울루 Barra Funda에서 주 1일 대면 근무할 수 있는 availability.
- WhatsApp Flows를 포함한 챗봇 플랫폼과 WhatsApp Business API에 대한 이해.
복리후생
- 식사 바우처
- 식비 지원
- 재택근무 수당
- 건강보험
- 치과보험
- 생명보험
- 생일 유급휴가 1일
- TotalPass 또는 Wellhub 이용
- Boon Saúde 앱
- 제휴 할인
- 제휴 업체 및 교육기관 할인
- 웰컴 키트
- 체계적인 온보딩 프로그램
- Verity Learning
- Verity Break
- VerityComVocê 프로그램
- 전문성 개발 과정 이용
- Great Place to Work 인증 직장