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Offres de l’entreprise

Ingénieur support technique à temps plein chez ThreatDown

Fournir une assistance technique aux clients de cybersécurité de ThreatDown utilisant Windows, macOS et Linux. Analyser les problèmes liés aux logiciels, au matériel, aux réseaux et à la protection des terminaux pour les entreprises et les fournisseurs de services managés.

USÉtats-UnisFLFlorideHybrideTemps pleinJuniorAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisIngénieur support
LinuxmacOS

Description

  • Traiter les demandes d’assistance des clients par téléphone, e-mail et chat tout en respectant les objectifs de délai de réponse.
  • Analyser et résoudre les problèmes liés aux logiciels, au matériel et à la connectivité réseau.
  • Reproduire les problèmes signalés dans un environnement de test virtuel.
  • Collecter les journaux, les événements et les informations système nécessaires au dépannage.
  • Tenir à jour des dossiers complets des tickets Zendesk, y compris les échanges avec les clients et les résolutions apportées.
  • Mettre à jour le contenu de la base de connaissances et les procédures internes en réponse aux problèmes récurrents.
  • Participer aux discussions de l’équipe consacrées aux défis techniques et à l’amélioration des processus.
  • Former et conseiller les collègues et les clients sur les questions techniques lorsque nécessaire.
  • Assurer l’assistance des propriétaires de petites entreprises, des professionnels de l’informatique et des MSP sur Windows, macOS et Linux.
  • Résoudre les problèmes liés au déploiement des agents, au comportement des politiques, aux détections et à l’accès à la console.

Exigences

  • Au moins un an d’expérience en support technique ou en administration informatique, de préférence auprès de clients professionnels.
  • Solides compétences en administration Windows, notamment avec l’Observateur d’événements, les Services, le Registre, le Gestionnaire des tâches et les stratégies de groupe.
  • Bonne connaissance pratique des concepts d’antivirus et d’EDR tels que la protection en temps réel, les détections, les exclusions, la mise en quarantaine et la remédiation.
  • Capacité à interpréter les journaux, à reproduire les problèmes et à expliquer clairement les résultats techniques aux administrateurs informatiques.
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais.
  • Capacité à définir les attentes et à désamorcer calmement les situations difficiles.
  • Capacité à travailler efficacement de manière autonome et en collaboration.
  • Connaissance des protocoles réseau, du matériel informatique et des logiciels.
  • Une certaine expérience d’Active Directory, des plateformes RMM et d’Intune.
  • Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles, y compris le soir et le week-end lorsque nécessaire.

Avantages

  • Une assurance médicale, dentaire et optique est proposée.
  • Programme de prime de recommandation des employés.
  • Initiatives de bien-être.
  • Plan 401(k) avec abondement de l’employeur pour les employés aux États-Unis.
  • Politique complète de congés payés.
  • Parcours d’intégration structuré avec accompagnement continu.
  • L’occasion de contribuer de manière significative à votre carrière et au monde qui vous entoure.

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