Analista sénior de modelización actuarial
Empower
Desarrolla y analiza modelos de valoración MG-ALFA y GGY AXIS para Empower. Apoya informes financieros y regulatorios que ayudan a los clientes a alcanzar la libertad financiera.
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Ingeniero de soporte técnico a tiempo completo en ThreatDown
Brinda soporte técnico a clientes de ciberseguridad de ThreatDown que utilizan Windows, macOS y Linux. Investiga problemas de software, hardware, redes y protección de endpoints para empresas y proveedores de servicios gestionados.
Descripción
- Gestionar solicitudes de soporte de clientes por teléfono, correo electrónico y chat, cumpliendo los objetivos de tiempo de respuesta.
- Investigar y resolver problemas de software, hardware y conectividad de red.
- Recrear los problemas notificados en un entorno de pruebas virtual.
- Recopilar registros, eventos y detalles del sistema para facilitar la resolución de problemas.
- Mantener registros completos de los tickets en Zendesk, incluidas las interacciones con los clientes y las soluciones aplicadas.
- Actualizar el contenido de la base de conocimientos y los procedimientos internos en respuesta a problemas recurrentes.
- Participar en conversaciones del equipo centradas en desafíos técnicos y mejoras de procesos.
- Capacitar y asesorar a colegas y clientes sobre cuestiones técnicas cuando sea necesario.
- Brindar soporte a propietarios de pequeñas empresas, profesionales de TI y MSP en Windows, macOS y Linux.
- Solucionar problemas relacionados con la implementación de agentes, el comportamiento de las políticas, las detecciones y el acceso a la consola.
Requisitos
- Al menos un año de experiencia en soporte técnico o administración de TI, preferiblemente atendiendo a clientes empresariales.
- Sólidos conocimientos de administración de Windows, incluidos el Visor de eventos, los Servicios, el Registro, el Administrador de tareas y las directivas de grupo.
- Conocimientos prácticos de conceptos de antivirus y EDR, como protección en tiempo real, detecciones, exclusiones, cuarentena y corrección.
- Capacidad para interpretar registros, reproducir problemas y explicar claramente los hallazgos técnicos a administradores de TI.
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y oral en inglés.
- Capacidad para establecer expectativas y calmar situaciones difíciles con serenidad.
- Capacidad para trabajar eficazmente tanto de forma independiente como en colaboración.
- Familiaridad con protocolos de red, hardware informático y software.
- Alguna experiencia con Active Directory, plataformas RMM e Intune.
- Disponibilidad para trabajar con horarios flexibles, incluidas noches y fines de semana cuando sea necesario.
Beneficios
- Se proporcionan seguros médico, dental y oftalmológico.
- Programa de bonificación por recomendación de empleados.
- Iniciativas de bienestar.
- Plan 401(k) con aportaciones equivalentes del empleador para empleados en Estados Unidos.
- Política integral de tiempo libre remunerado.
- Incorporación estructurada con formación continua.
- Una oportunidad para contribuir significativamente a tu carrera y al mundo en general.
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