ThreatDown
ThreatDown
501 – 1 000 Zamestnanci
Informácie o spoločnosti ThreatDown nie sú uvedené v dostupnom zdroji. Navštívte profil, kde nájdete aktuálne údaje o organizácii a príležitostiach zverejnených prostredníctvom agregátora pracovných ponúk.

Technik technickej podpory na plný úväzok v ThreatDown

Poskytujte technickú podporu zákazníkom kybernetickej bezpečnosti spoločnosti ThreatDown v systémoch Windows, macOS a Linux. Preskúmavajte problémy so softvérom, hardvérom, sieťou a ochranou koncových zariadení pre firmy a poskytovateľov spravovaných služieb.

Popis

  • Vybavujte požiadavky zákazníkov na podporu telefonicky, e-mailom a prostredníctvom chatu pri dodržiavaní cieľových časov odpovede.
  • Preskúmavajte a riešte problémy so softvérom, hardvérom a sieťovým pripojením.
  • Reprodukujte nahlásené problémy vo virtuálnom testovacom prostredí.
  • Zhromažďujte protokoly, záznamy udalostí a systémové informácie na podporu riešenia problémov.
  • Udržiavajte úplné záznamy o tiketo ch v Zendesk vrátane interakcií so zákazníkmi a vyriešenia problémov.
  • Aktualizujte obsah znalostnej databázy a interné postupy v reakcii na opakujúce sa problémy.
  • Zapájajte sa do tímových diskusií zameraných na technické výzvy a zlepšovanie procesov.
  • Podľa potreby školte a usmerňujte kolegov a zákazníkov v technických otázkach.
  • Poskytujte podporu majiteľom malých firiem, IT odborníkom a MSP v systémoch Windows, macOS a Linux.
  • Riešte problémy s nasadzovaním agentov, správaním politík, detekciami a prístupom ku konzole.

Požiadavky

  • Aspoň jeden rok skúseností s technickou podporou alebo správou IT, ideálne pri podpore firemných zákazníkov.
  • Pokročilé znalosti správy systému Windows vrátane nástrojov Event Viewer, Services, Registry, Task Manager a Group Policy.
  • Praktické znalosti konceptov antivírusovej ochrany a EDR, ako sú ochrana v reálnom čase, detekcie, výnimky, karanténa a náprava.
  • Schopnosť interpretovať protokoly, reprodukovať problémy a jasne vysvetľovať technické zistenia správcom IT.
  • Veľmi dobré písomné a ústne komunikačné schopnosti v angličtine.
  • Schopnosť nastavovať očakávania a pokojne zvládať náročné situácie.
  • Schopnosť efektívne pracovať samostatne aj v spolupráci s ostatnými.
  • Znalosť sieťových protokolov, počítačového hardvéru a softvéru.
  • Určitá skúsenosť s Active Directory, platformami RMM a Intune.
  • Ochota pracovať podľa flexibilného rozvrhu vrátane večerov a víkendov, ak je to potrebné.

Benefity

  • Poskytuje sa zdravotné, zubné a očné poistenie.
  • Program zamestnaneckých odporúčacích bonusov.
  • Iniciatívy na podporu zdravia a pohody.
  • Plán 401(k) s príspevkom zamestnávateľa pre zamestnancov v USA.
  • Komplexná politika platenej dovolenky.
  • Štruktúrované zaškolenie s priebežným koučingom.
  • Príležitosť významne prispieť k svojej kariére a širšiemu svetu.

Súvisiace pracovné ponuky

My Hero VA

Dvojjazyčný pracovník na dohadovanie stretnutí (práca na diaľku, Kolumbia)

My Hero VA
1 – 10 Zamestnanci
LogistikaMarketingPoradenstvo

Telefonujte potenciálnym klientom po anglicky a španielsky a dohadujte návštevy školy pre floridskú barber vzdelávaciu spoločnosť. Táto práca na diaľku z Kolumbie zahŕňa aj následnú komunikáciu so záujemcami a každodennú administratívu.

Otvoriť