Kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật toàn thời gian tại ThreatDown
Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng an ninh mạng của ThreatDown trên Windows, macOS và Linux. Điều tra các vấn đề về phần mềm, phần cứng, mạng và bảo vệ thiết bị đầu cuối cho doanh nghiệp và nhà cung cấp dịch vụ được quản lý.
Mô tả
- Xử lý các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng qua điện thoại, email và trò chuyện, đồng thời đáp ứng các mục tiêu về thời gian phản hồi.
- Điều tra và giải quyết các vấn đề về phần mềm, phần cứng và kết nối mạng.
- Tái tạo các sự cố được báo cáo trong môi trường kiểm thử ảo.
- Thu thập nhật ký, bản ghi sự kiện và thông tin hệ thống để hỗ trợ việc khắc phục sự cố.
- Duy trì đầy đủ hồ sơ phiếu hỗ trợ trên Zendesk, bao gồm các trao đổi với khách hàng và hướng giải quyết.
- Cập nhật nội dung cơ sở kiến thức và quy trình nội bộ để phản hồi các sự cố tái diễn.
- Tham gia thảo luận nhóm về các thách thức kỹ thuật và cải tiến quy trình.
- Đào tạo và tư vấn cho đồng nghiệp và khách hàng về các vấn đề kỹ thuật khi cần.
- Hỗ trợ chủ doanh nghiệp nhỏ, chuyên gia CNTT và các nhà cung cấp dịch vụ được quản lý trên Windows, macOS và Linux.
- Khắc phục sự cố triển khai tác nhân, hoạt động của chính sách, phát hiện mối đe dọa và quyền truy cập bảng điều khiển.
Yêu cầu
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hỗ trợ kỹ thuật hoặc quản trị CNTT, ưu tiên kinh nghiệm phục vụ khách hàng doanh nghiệp.
- Thành thạo quản trị Windows, bao gồm Event Viewer, Services, Registry, Task Manager và Group Policy.
- Có kiến thức thực tế về các khái niệm chống virus và EDR như bảo vệ theo thời gian thực, phát hiện, loại trừ, cách ly và khắc phục.
- Có khả năng phân tích nhật ký, tái tạo sự cố và giải thích rõ ràng các phát hiện kỹ thuật cho quản trị viên CNTT.
- Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh tốt cả bằng văn nói và văn viết.
- Có khả năng thiết lập kỳ vọng và bình tĩnh giải quyết các tình huống khó khăn.
- Có thể làm việc hiệu quả cả độc lập và cộng tác với nhóm.
- Quen thuộc với các giao thức mạng, phần cứng máy tính và phần mềm.
- Có một số kinh nghiệm với Active Directory, nền tảng RMM và Intune.
- Sẵn sàng làm việc theo lịch linh hoạt, bao gồm buổi tối và cuối tuần khi cần.
Phúc lợi
- Được cung cấp bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực.
- Chương trình thưởng giới thiệu nhân viên.
- Các sáng kiến chăm sóc sức khỏe.
- Chương trình 401(k) với khoản đóng góp đối ứng từ công ty dành cho nhân viên tại Hoa Kỳ.
- Chính sách nghỉ phép có lương toàn diện.
- Quy trình hội nhập có cấu trúc cùng hoạt động hướng dẫn liên tục.
- Cơ hội tạo ra đóng góp ý nghĩa cho sự nghiệp và thế giới rộng lớn hơn.