Teljes munkaidős műszaki támogatási mérnök a ThreatDownnál
Nyújtson műszaki támogatást a ThreatDown Windows, macOS és Linux rendszereket használó kiberbiztonsági ügyfeleinek. Vizsgálja ki a vállalkozásokat és menedzselt szolgáltatókat érintő szoftver-, hardver-, hálózati és végpontvédelmi problémákat.
Leírás
- Kezelje a telefonon, e-mailben és chaten érkező ügyféltámogatási kéréseket a válaszidőre vonatkozó célok teljesítése mellett.
- Vizsgálja ki és oldja meg a szoftveres, hardveres és hálózati kapcsolati problémákat.
- Hozza létre újra a bejelentett problémákat virtuális tesztkörnyezetben.
- Gyűjtsön naplókat, eseményrekordokat és rendszeradatokat a hibaelhárítás támogatásához.
- Vezessen teljes körű Zendesk-jegyrekordokat, beleértve az ügyfélkapcsolatokat és a megoldásokat.
- Frissítse a tudásbázis tartalmát és a belső eljárásokat a visszatérő problémák alapján.
- Vegyen részt a műszaki kihívásokkal és folyamatfejlesztésekkel foglalkozó csapatmegbeszéléseken.
- Szükség esetén képezze és támogassa kollégáit és ügyfeleit műszaki kérdésekben.
- Nyújtson támogatást Windows, macOS és Linux rendszereket használó kisvállalkozóknak, informatikai szakembereknek és MSP-knek.
- Hárítsa el az ügynök telepítésével, a házirend működésével, az észlelésekkel és a konzolhoz való hozzáféréssel kapcsolatos problémákat.
Követelmények
- Legalább egy év tapasztalat műszaki támogatásban vagy informatikai adminisztrációban, lehetőleg üzleti ügyfelek kiszolgálásában.
- Magabiztos Windows-adminisztrációs ismeretek, beleértve az Event Viewert, a Services, a Registry, a Task Manager és a Group Policy használatát.
- Gyakorlati ismeretek a vírusirtó- és EDR-koncepciókról, például a valós idejű védelemről, az észlelésekről, a kizárásokról, a karanténról és a helyreállításról.
- Képesség a naplók értelmezésére, a problémák reprodukálására és a műszaki megállapítások egyértelmű ismertetésére informatikai rendszergazdák számára.
- Magabiztos írásbeli és szóbeli angol kommunikációs készség.
- Képesség az elvárások kezelésére és a nehéz helyzetek nyugodt eszkalációkezelésére.
- Önállóan és együttműködésben is hatékony munkavégzés.
- Hálózati protokollok, számítógépes hardverek és szoftverek ismerete.
- Némi tapasztalat az Active Directory, az RMM-platformok és az Intune használatában.
- Rugalmasság az esti és hétvégi munkavégzésre is, amikor szükséges.
Juttatások
- Egészség-, fogászati és látásbiztosítást biztosítunk.
- Munkavállalói ajánlási bónuszprogram.
- Jólléti kezdeményezések.
- Munkáltatói hozzájárulással kiegészített 401(k) nyugdíjprogram az Egyesült Államokban dolgozó munkavállalók számára.
- Átfogó fizetett szabadságolási szabályzat.
- Strukturált betanulás folyamatos szakmai támogatással.
- Lehetőség arra, hogy jelentős hozzájárulást tegyen karrierjéhez és a tágabb világhoz.