Inženir tehnične podpore za polni delovni čas pri ThreatDownu
Zagotavljajte tehnično podporo strankam ThreatDowna na področju kibernetske varnosti, ki uporabljajo Windows, macOS in Linux. Raziskujte težave s programsko in strojno opremo, omrežjem ter zaščito končnih naprav za podjetja in ponudnike upravljanih storitev.
Opis
- Obravnavajte zahteve strank za podporo po telefonu, e-pošti in klepetu ter izpolnjujte ciljne odzivne čase.
- Raziskujte in odpravljajte težave s programsko opremo, strojno opremo in omrežno povezljivostjo.
- Prikličite prijavljene težave v virtualnem testnem okolju.
- Zbirajte dnevnike, zapise dogodkov in sistemske podrobnosti za podporo pri odpravljanju težav.
- Vzdržujte popolne zapise zahtevkov v Zendescu, vključno z interakcijami s strankami in rešitvami.
- Posodabljajte vsebino baze znanja in notranje postopke kot odziv na ponavljajoče se težave.
- Sodelujte v ekipnih razpravah, osredotočenih na tehnične izzive in izboljšave procesov.
- Po potrebi usposabljajte in svetujte sodelavcem ter strankam glede tehničnih težav.
- Podpirajte lastnike malih podjetij, IT-strokovnjake in MSP-je v okoljih Windows, macOS in Linux.
- Odpravljajte težave z uvajanjem agentov, delovanjem pravilnikov, zaznavami in dostopom do konzole.
Zahteve
- Najmanj eno leto izkušenj s tehnično podporo ali IT-administracijo, po možnosti pri delu s poslovnimi strankami.
- Dobro poznavanje administracije sistema Windows, vključno z orodji Event Viewer, Services, Registry, Task Manager in Group Policy.
- Praktično poznavanje konceptov protivirusne zaščite in EDR, kot so zaščita v realnem času, zaznave, izjeme, karantena in sanacija.
- Sposobnost razlaganja dnevnikov, ponavljanja težav in jasnega pojasnjevanja tehničnih ugotovitev skrbnikom IT.
- Odlične pisne in ustne komunikacijske sposobnosti v angleščini.
- Sposobnost postavljanja pričakovanj in mirnega umirjanja zahtevnih situacij.
- Sposobnost učinkovitega samostojnega dela in sodelovanja z drugimi.
- Poznavanje omrežnih protokolov, računalniške strojne opreme in programske opreme.
- Nekaj izkušenj z Active Directoryjem, platformami RMM in Intunom.
- Pripravljenost na prilagodljiv delovni čas, vključno z večeri in konci tedna, kadar je potrebno.
Ugodnosti
- Zagotovljeno je zdravstveno, zobozdravstveno in okulistično zavarovanje.
- Program nagrad za priporočila zaposlenih.
- Pobude za dobro počutje.
- Načrt 401(k) s prispevkom delodajalca za zaposlene v ZDA.
- Celovita politika plačanega dopusta.
- Strukturirano uvajanje z nenehnim strokovnim usmerjanjem.
- Priložnost za pomemben prispevek k svoji karieri in širšemu svetu.