ThreatDown
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501 – 1.000 Mitarbeitende
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Technischer Support Engineer in Vollzeit bei ThreatDown

Leisten Sie technischen Support für ThreatDown-Kunden im Bereich Cybersicherheit unter Windows, macOS und Linux. Untersuchen Sie Software-, Hardware-, Netzwerk- und Endpoint-Schutzprobleme für Unternehmen und Managed Service Provider.

Beschreibung

  • Bearbeiten Sie Kundensupportanfragen per Telefon, E-Mail und Chat und halten Sie dabei die Zielvorgaben für Antwortzeiten ein.
  • Untersuchen und beheben Sie Probleme mit Software, Hardware und Netzwerkverbindungen.
  • Reproduzieren Sie gemeldete Probleme in einer virtuellen Testumgebung.
  • Sammeln Sie Protokolle, Ereignisaufzeichnungen und Systemdetails zur Unterstützung der Fehlerbehebung.
  • Pflegen Sie vollständige Zendesk-Ticketaufzeichnungen einschließlich Kundeninteraktionen und Lösungen.
  • Aktualisieren Sie Inhalte der Wissensdatenbank und interne Abläufe als Reaktion auf wiederkehrende Probleme.
  • Nehmen Sie an Teamgesprächen zu technischen Herausforderungen und Prozessverbesserungen teil.
  • Schulen und beraten Sie Kolleginnen und Kollegen sowie Kundinnen und Kunden bei Bedarf zu technischen Themen.
  • Unterstützen Sie Kleinunternehmer, IT-Fachleute und MSPs unter Windows, macOS und Linux.
  • Beheben Sie Probleme bei der Agent-Bereitstellung, beim Richtlinienverhalten, bei Erkennungen und beim Konsolenzugriff.

Anforderungen

  • Mindestens ein Jahr Erfahrung im technischen Support oder in der IT-Administration, vorzugsweise mit Geschäftskunden.
  • Gute Kenntnisse in der Windows-Administration, einschließlich Ereignisanzeige, Dienste, Registrierung, Task-Manager und Gruppenrichtlinien.
  • Anwendungskenntnisse in den Bereichen Antivirus und EDR, etwa Echtzeitschutz, Erkennungen, Ausschlüsse, Quarantäne und Behebung.
  • Fähigkeit, Protokolle zu interpretieren, Probleme zu reproduzieren und technische Erkenntnisse für IT-Administratoren verständlich zu erläutern.
  • Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch.
  • Fähigkeit, Erwartungen zu steuern und auch in schwierigen Situationen ruhig zu deeskalieren.
  • Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch im Team effektiv zu arbeiten.
  • Vertrautheit mit Netzwerkprotokollen, Computerhardware und Software.
  • Erste Erfahrung mit Active Directory, RMM-Plattformen und Intune.
  • Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten, einschließlich abends und am Wochenende, wenn erforderlich.

Zusatzleistungen

  • Eine Kranken-, Zahn- und Sehkostenversicherung wird bereitgestellt.
  • Mitarbeiterempfehlungsprogramm mit Bonus.
  • Wellness-Initiativen.
  • 401(k)-Plan mit Arbeitgeberzuschuss für Beschäftigte in den USA.
  • Umfassende Regelung für bezahlte Freizeit.
  • Strukturiertes Onboarding mit fortlaufendem Coaching.
  • Die Möglichkeit, einen bedeutenden Beitrag zu Ihrer beruflichen Entwicklung und zur Welt insgesamt zu leisten.

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