مهندس دعم فني بدوام كامل في ThreatDown
تقديم الدعم الفني لعملاء ThreatDown في مجال الأمن السيبراني باستخدام Windows وmacOS وLinux. التحقيق في مشكلات البرمجيات والأجهزة والشبكات وحماية نقاط النهاية للشركات ومقدمي الخدمات المُدارة.
الوصف
- معالجة طلبات دعم العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة مع الالتزام بأهداف أوقات الاستجابة.
- التحقيق في مشكلات البرمجيات والأجهزة واتصال الشبكة وحلها.
- إعادة إنشاء المشكلات المُبلّغ عنها في بيئة اختبار افتراضية.
- جمع السجلات وسجلات الأحداث وتفاصيل النظام لدعم استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
- الحفاظ على سجلات كاملة لتذاكر Zendesk، بما في ذلك تفاعلات العملاء والحلول المقدمة.
- تحديث محتوى قاعدة المعرفة والإجراءات الداخلية استجابةً للمشكلات المتكررة.
- المشاركة في مناقشات الفريق التي تركز على التحديات التقنية وتحسين العمليات.
- تدريب الزملاء والعملاء وتقديم المشورة لهم بشأن المشكلات التقنية عند الحاجة.
- دعم أصحاب الشركات الصغيرة ومتخصصي تكنولوجيا المعلومات ومقدمي الخدمات المُدارة عبر Windows وmacOS وLinux.
- استكشاف مشكلات نشر الوكيل وسلوك السياسات وعمليات الكشف والوصول إلى وحدة التحكم وإصلاحها.
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن سنة واحدة في الدعم الفني أو إدارة تكنولوجيا المعلومات، ويفضل أن تكون في خدمة عملاء الشركات.
- مهارات قوية في إدارة Windows، بما في ذلك Event Viewer وServices وRegistry وTask Manager وGroup Policy.
- معرفة عملية بمفاهيم مكافحة الفيروسات وEDR، مثل الحماية في الوقت الفعلي وعمليات الكشف والاستثناءات والعزل والمعالجة.
- القدرة على تفسير السجلات وإعادة إنشاء المشكلات وشرح النتائج التقنية بوضوح لمسؤولي تكنولوجيا المعلومات.
- مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي باللغة الإنجليزية.
- القدرة على تحديد التوقعات وتهدئة المواقف الصعبة بهدوء.
- القدرة على العمل بفعالية بشكل مستقل وتعاوني.
- الإلمام ببروتوكولات الشبكات ومكونات الحاسوب والبرمجيات.
- خبرة بسيطة في Active Directory ومنصات RMM وIntune.
- الاستعداد للعمل وفق جداول زمنية مرنة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع عند الحاجة.
المزايا
- يتم توفير تأمين طبي وتأمين أسنان وتأمين نظر.
- برنامج مكافآت لإحالة الموظفين.
- مبادرات لتعزيز العافية.
- خطة 401(k) مع مساهمة من جهة العمل للموظفين في الولايات المتحدة.
- سياسة شاملة للإجازات المدفوعة.
- تهيئة منظمة للموظفين الجدد مع تدريب مستمر.
- فرصة لإحداث إسهام مهم في مسيرتك المهنية وفي العالم الأوسع.