Kokoaikainen teknisen tuen insinööri ThreatDownilla
Tarjoat teknistä tukea ThreatDownin kyberturvallisuusasiakkaille Windows-, macOS- ja Linux-ympäristöissä. Selvität ohjelmistoihin, laitteisiin, verkkoihin ja päätelaitteiden suojaukseen liittyviä ongelmia yrityksille ja hallinnoitujen palvelujen tarjoajille.
Kuvaus
- Käsittelet asiakkaiden tukipyyntöjä puhelimitse, sähköpostitse ja chatissa noudattaen vastausaikatavoitteita.
- Selvität ja ratkaiset ohjelmistoihin, laitteisiin ja verkkoyhteyksiin liittyviä ongelmia.
- Toistat ilmoitetut ongelmat virtuaalisessa testiympäristössä.
- Keräät lokeja, tapahtumatietoja ja järjestelmätietoja vianmäärityksen tueksi.
- Pidät Zendesk-tiketit täydellisinä, mukaan lukien asiakasvuorovaikutukset ja ratkaisut.
- Päivität tietämyskannan sisältöä ja sisäisiä toimintatapoja toistuvien ongelmien perusteella.
- Osallistut teknisiin haasteisiin ja prosessien kehittämiseen keskittyviin tiimikeskusteluihin.
- Koulutat ja neuvot tarvittaessa kollegoita ja asiakkaita teknisissä kysymyksissä.
- Tuet pienyritysten omistajia, IT-ammattilaisia ja MSP-palveluntarjoajia Windows-, macOS- ja Linux-ympäristöissä.
- Selvität agenttien käyttöönottoon, käytäntöjen toimintaan, havaintoihin ja konsolikäyttöön liittyviä ongelmia.
Vaatimukset
- Vähintään vuoden kokemus teknisestä tuesta tai IT-hallinnasta, mieluiten yritysasiakkaiden parissa.
- Vahva Windows-hallinnan osaaminen, mukaan lukien Event Viewer, Services, Registry, Task Manager ja Group Policy.
- Käytännön tuntemus virustorjunnan ja EDR-ratkaisujen käsitteistä, kuten reaaliaikaisesta suojauksesta, havainnoista, poikkeuksista, karanteenista ja korjaustoimista.
- Osaat tulkita lokeja, toistaa ongelmia ja selittää tekniset havainnot selkeästi IT-ylläpitäjille.
- Vahva kirjallinen ja suullinen englannin kielen taito.
- Osaat hallita odotuksia ja rauhoittaa haastavia tilanteita.
- Työskentelet tehokkaasti sekä itsenäisesti että yhteistyössä muiden kanssa.
- Tunnet verkkoprotokollat, tietokonelaitteistot ja ohjelmistot.
- Jonkin verran kokemusta Active Directorysta, RMM-alustoista ja Intunesta.
- Olet valmis työskentelemään joustavasti, tarvittaessa myös iltaisin ja viikonloppuisin.
Edut
- Tarjolla on sairaus-, hammas- ja näkövakuutus.
- Työntekijöiden suosittelupalkkio-ohjelma.
- Hyvinvointia tukevia aloitteita.
- 401(k)-eläkesäästösuunnitelma työnantajan maksuosuuksineen Yhdysvalloissa työskenteleville.
- Kattava palkallista vapaata koskeva käytäntö.
- Jäsennelty perehdytys ja jatkuva valmennus.
- Mahdollisuus vaikuttaa merkityksellisesti omaan uraasi ja laajemmin ympäröivään maailmaan.