ThreatDown'da Tam Zamanlı Teknik Destek Mühendisi
Windows, macOS ve Linux kullanan ThreatDown siber güvenlik müşterilerine teknik destek sağlayın. İşletmeler ve yönetilen hizmet sağlayıcıları için yazılım, donanım, ağ ve uç nokta koruması sorunlarını inceleyin.
Açıklama
- Yanıt süresi hedeflerini karşılayarak telefon, e-posta ve sohbet yoluyla gelen müşteri destek taleplerini yönetin.
- Yazılım, donanım ve ağ bağlantısı sorunlarını araştırın ve çözün.
- Bildirilen sorunları sanal bir test ortamında yeniden oluşturun.
- Sorun giderme çalışmalarını desteklemek için günlükleri, olay kayıtlarını ve sistem ayrıntılarını toplayın.
- Müşteri iletişimleri ve çözüm bilgileri dahil olmak üzere Zendesk kayıtlarını eksiksiz tutun.
- Tekrarlanan sorunlara yanıt olarak bilgi bankası içeriğini ve dahili prosedürleri güncelleyin.
- Teknik zorluklara ve süreç iyileştirmelerine odaklanan ekip görüşmelerine katılın.
- Gerektiğinde meslektaşlarınızı ve müşterilerinizi teknik konularda eğitin ve yönlendirin.
- Windows, macOS ve Linux kullanan küçük işletme sahiplerine, BT profesyonellerine ve MSP'lere destek verin.
- Aracı dağıtımı, politika davranışı, tespitler ve konsol erişimiyle ilgili sorunları giderin.
Gereksinimler
- Tercihen ticari müşterilere hizmet veren teknik destek veya BT yönetimi alanında en az bir yıl deneyim.
- Event Viewer, Services, Registry, Task Manager ve Group Policy dahil olmak üzere güçlü Windows yönetimi becerileri.
- Gerçek zamanlı koruma, tespitler, istisnalar, karantina ve düzeltme gibi antivirüs ve EDR kavramları hakkında çalışma bilgisi.
- Günlükleri yorumlayabilme, sorunları yeniden oluşturabilme ve teknik bulguları BT yöneticilerine açıkça anlatabilme.
- Güçlü yazılı ve sözlü İngilizce iletişim becerileri.
- Beklentileri yönetebilme ve zorlu durumları sakin bir şekilde yatıştırabilme.
- Hem bağımsız hem de ekip içinde etkili çalışabilme.
- Ağ protokolleri, bilgisayar donanımı ve yazılım konusunda bilgi sahibi olma.
- Active Directory, RMM platformları ve Intune ile ilgili bir miktar deneyim.
- Gerektiğinde akşamları ve hafta sonlarını da içeren esnek çalışma programlarında çalışmaya istekli olma.
Yan Haklar
- Sağlık, diş ve görme sigortası sunulur.
- Çalışan tavsiye bonusu programı.
- Çalışan sağlığı girişimleri.
- ABD'deki çalışanlar için işveren katkılı 401(k) planı.
- Kapsamlı ücretli izin politikası.
- Sürekli koçluk içeren yapılandırılmış işe alım süreci.
- Kariyerinize ve daha geniş dünyaya anlamlı bir katkı sağlama fırsatı.