Pilnas slodzes tehniskā atbalsta inženieris uzņēmumā ThreatDown
Nodrošināsiet tehnisko atbalstu ThreatDown kiberdrošības klientiem Windows, macOS un Linux vidē. Izmeklēsiet programmatūras, aparatūras, tīkla un galapunktu aizsardzības problēmas uzņēmumiem un pārvaldīto pakalpojumu sniedzējiem.
Apraksts
- Apstrādāsiet klientu atbalsta pieprasījumus pa tālruni, e-pastu un tērzēšanu, ievērojot atbildes laika mērķus.
- Izmeklēsiet un novērsīsiet programmatūras, aparatūras un tīkla savienojamības problēmas.
- Atkārtoti izveidosiet ziņotās problēmas virtuālā testēšanas vidē.
- Apkoposiet žurnālus, notikumu ierakstus un sistēmas informāciju problēmu novēršanai.
- Uzturēsiet pilnīgus Zendesk pieteikumu ierakstus, tostarp saziņu ar klientiem un risinājumus.
- Atjaunināsiet zināšanu bāzes saturu un iekšējās procedūras, reaģējot uz atkārtotām problēmām.
- Piedalīsieties komandas diskusijās par tehniskajiem izaicinājumiem un procesu uzlabošanu.
- Vajadzības gadījumā apmācīsiet un konsultēsiet kolēģus un klientus tehniskos jautājumos.
- Atbalstīsiet mazo uzņēmumu īpašniekus, IT speciālistus un MSP Windows, macOS un Linux vidē.
- Novērsīsiet aģentu izvietošanas, politiku darbības, noteikšanas un piekļuves konsolei problēmas.
Prasības
- Vismaz viena gada pieredze tehniskā atbalsta vai IT administrēšanas jomā, vēlams darbā ar biznesa klientiem.
- Spēcīgas Windows administrēšanas prasmes, tostarp Event Viewer, Services, Registry, Task Manager un Group Policy.
- Praktiskas zināšanas par antivīrusu un EDR jēdzieniem, piemēram, reāllaika aizsardzību, noteikšanu, izņēmumiem, karantīnu un novēršanu.
- Spēja interpretēt žurnālus, atkārtoti izveidot problēmas un skaidri izskaidrot tehniskos secinājumus IT administratoriem.
- Spēcīgas rakstiskās un mutiskās angļu valodas prasmes.
- Spēja pārvaldīt gaidas un mierīgi mazināt spriedzi sarežģītās situācijās.
- Spēja efektīvi strādāt gan patstāvīgi, gan komandā.
- Zināšanas par tīkla protokoliem, datoru aparatūru un programmatūru.
- Neliela pieredze darbā ar Active Directory, RMM platformām un Intune.
- Gatavība strādāt elastīgā grafikā, tostarp vakaros un nedēļas nogalēs, kad nepieciešams.
Priekšrocības
- Tiek nodrošināta medicīniskā, zobārstniecības un redzes apdrošināšana.
- Darbinieku ieteikumu prēmiju programma.
- Labsajūtas iniciatīvas.
- ASV darbiniekiem pieejams 401(k) plāns ar darba devēja iemaksām.
- Visaptveroša apmaksāta atvaļinājuma politika.
- Strukturēta ievadapmācība ar nepārtrauktu koučingu.
- Iespēja sniegt nozīmīgu ieguldījumu savā karjerā un plašākā pasaulē.