Insinyur Dukungan Teknis Penuh Waktu di ThreatDown
Memberikan dukungan teknis kepada pelanggan keamanan siber ThreatDown yang menggunakan Windows, macOS, dan Linux. Menyelidiki masalah perangkat lunak, perangkat keras, jaringan, dan perlindungan endpoint untuk bisnis serta penyedia layanan terkelola.
Deskripsi
- Menangani permintaan dukungan pelanggan melalui telepon, email, dan chat sambil memenuhi target waktu respons.
- Menyelidiki dan menyelesaikan masalah perangkat lunak, perangkat keras, serta konektivitas jaringan.
- Mereproduksi masalah yang dilaporkan dalam lingkungan pengujian virtual.
- Mengumpulkan log, catatan peristiwa, dan detail sistem untuk mendukung pemecahan masalah.
- Memelihara catatan tiket Zendesk yang lengkap, termasuk interaksi dengan pelanggan dan penyelesaiannya.
- Memperbarui konten basis pengetahuan dan prosedur internal sebagai tanggapan atas masalah yang berulang.
- Berpartisipasi dalam diskusi tim yang berfokus pada tantangan teknis dan peningkatan proses.
- Melatih serta memberikan saran kepada kolega dan pelanggan mengenai masalah teknis bila diperlukan.
- Mendukung pemilik usaha kecil, profesional TI, dan MSP di Windows, macOS, serta Linux.
- Memecahkan masalah penerapan agen, perilaku kebijakan, deteksi, dan akses konsol.
Persyaratan
- Memiliki pengalaman setidaknya satu tahun dalam dukungan teknis atau administrasi TI, diutamakan yang melayani pelanggan bisnis.
- Menguasai administrasi Windows, termasuk Event Viewer, Services, Registry, Task Manager, dan Group Policy.
- Memahami konsep antivirus dan EDR seperti perlindungan waktu nyata, deteksi, pengecualian, karantina, dan remediasi.
- Mampu menafsirkan log, mereproduksi masalah, dan menjelaskan temuan teknis dengan jelas kepada administrator TI.
- Memiliki kemampuan komunikasi tertulis dan lisan dalam bahasa Inggris yang kuat.
- Mampu menetapkan ekspektasi dan meredakan situasi sulit dengan tenang.
- Mampu bekerja secara efektif baik mandiri maupun kolaboratif.
- Memahami protokol jaringan, perangkat keras komputer, dan perangkat lunak.
- Memiliki pengalaman dengan Active Directory, platform RMM, dan Intune.
- Bersedia bekerja dengan jadwal fleksibel, termasuk malam dan akhir pekan bila diperlukan.
Tunjangan
- Tersedia asuransi kesehatan, gigi, dan penglihatan.
- Program bonus rujukan karyawan.
- Inisiatif kesehatan dan kebugaran.
- Paket 401(k) dengan kontribusi pencocokan dari pemberi kerja untuk karyawan di AS.
- Kebijakan cuti berbayar yang komprehensif.
- Orientasi terstruktur dengan pembinaan berkelanjutan.
- Kesempatan untuk memberikan kontribusi bermakna bagi karier dan dunia yang lebih luas.