ThreatDown 全職技術支援工程師
使用 Windows、macOS 和 Linux 為 ThreatDown 網路安全客戶提供技術支援。 為企業和託管服務供應商調查軟體、硬體、網路及端點防護問題。
說明
- 透過電話、電子郵件和聊天處理客戶支援要求，並達到回應時間目標。
- 調查並解決軟體、硬體和網路連線問題。
- 在虛擬測試環境中重現回報的問題。
- 收集日誌、事件記錄和系統詳細資料，以支援疑難排解。
- 維護完整的 Zendesk 工單記錄，包括客戶互動和解決方案。
- 針對反覆出現的問題更新知識庫內容和內部流程。
- 參與圍繞技術挑戰和流程改進的團隊討論。
- 在需要時培訓同事和客戶，並為其提供技術問題方面的建議。
- 為使用 Windows、macOS 和 Linux 的小型企業主、IT 專業人員和 MSP 提供支援。
- 疑難排解代理程式部署、原則行為、偵測結果和主控台存取問題。
職位要求
- 至少一年技術支援或 IT 管理經驗，最好具備服務企業客戶的經驗。
- 具備扎實的 Windows 管理技能，包括事件檢視器、服務、登錄、工作管理員和群組原則。
- 了解防毒和 EDR 概念，例如即時防護、偵測、排除項目、隔離和修復。
- 能夠解讀日誌、重現問題，並向 IT 管理員清楚說明技術調查結果。
- 具備良好的英語書面和口頭溝通能力。
- 能夠設定預期，並冷靜化解棘手情況。
- 能夠獨立工作，也能有效進行團隊協作。
- 熟悉網路協定、電腦硬體和軟體。
- 具備一些 Active Directory、RMM 平台和 Intune 使用經驗。
- 願意按需要彈性安排工作時間，包括晚上和週末。
福利待遇
- 提供醫療、牙科和視力保險。
- 員工推薦獎金計畫。
- 健康福利措施。
- 為美國員工提供附雇主配對供款的 401(k) 計畫。
- 完善的帶薪休假政策。
- 結構化入職培訓，並持續提供指導。
- 有機會為個人職涯發展及更廣泛的社會作出有意義的貢獻。