ThreatDown
ThreatDown
501 – 1.000 Medewerkers
Er is geen bedrijfsinformatie over ThreatDown beschikbaar in de geraadpleegde bron. Bezoek het profiel voor actuele gegevens over de organisatie en eventuele vacatures die via de vacaturezoekmachine worden aangeboden.

Fulltime Technical Support Engineer bij ThreatDown

Bied technische ondersteuning aan ThreatDown-klanten in de cybersecuritysector voor Windows, macOS en Linux. Onderzoek problemen met software, hardware, netwerken en endpointbeveiliging voor bedrijven en managed serviceproviders.

Beschrijving

  • Behandel verzoeken om klantondersteuning per telefoon, e-mail en chat en voldoe aan de doelstellingen voor responstijden.
  • Onderzoek en los problemen met software, hardware en netwerkverbindingen op.
  • Reproduceer gemelde problemen in een virtuele testomgeving.
  • Verzamel logbestanden, gebeurtenisgegevens en systeemdetails ter ondersteuning van het oplossen van problemen.
  • Houd volledige Zendesk-tick gegevens bij, inclusief klantinteracties en oplossingen.
  • Werk kennisbankcontent en interne procedures bij naar aanleiding van terugkerende problemen.
  • Neem deel aan teamgesprekken over technische uitdagingen en procesverbeteringen.
  • Train en adviseer collega's en klanten over technische kwesties wanneer dat nodig is.
  • Ondersteun eigenaren van kleine bedrijven, IT-professionals en MSP's op Windows, macOS en Linux.
  • Los problemen op met agentimplementatie, beleidsgedrag, detecties en consoletoegang.

Vereisten

  • Minimaal één jaar ervaring in technische ondersteuning of IT-beheer, bij voorkeur voor zakelijke klanten.
  • Sterke vaardigheden in Windows-beheer, waaronder Logboeken, Services, het register, Taakbeheer en Groepsbeleid.
  • Praktische kennis van antivirus- en EDR-concepten, zoals realtimebescherming, detecties, uitzonderingen, quarantaine en herstel.
  • Vermogen om logbestanden te interpreteren, problemen te reproduceren en technische bevindingen duidelijk uit te leggen aan IT-beheerders.
  • Sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Engels.
  • Vermogen om verwachtingen te managen en uitdagende situaties kalm te de-escaleren.
  • In staat om zowel zelfstandig als samen met anderen effectief te werken.
  • Bekendheid met netwerkprotocollen, computerhardware en software.
  • Enige ervaring met Active Directory, RMM-platforms en Intune.
  • Bereidheid om flexibele werktijden te werken, waaronder avonden en weekenden wanneer dat nodig is.

Voordelen

  • Er wordt een ziektekosten-, tandarts- en oogzorgverzekering geboden.
  • Bonusprogramma voor het aandragen van medewerkers.
  • Wellnessinitiatieven.
  • 401(k)-regeling met werkgeversbijdrage voor medewerkers in de VS.
  • Uitgebreid beleid voor betaald verlof.
  • Gestructureerde onboarding met doorlopende coaching.
  • Een kans om een betekenisvolle bijdrage te leveren aan uw loopbaan en aan de wereld om u heen.

Gerelateerde vacatures

TÜV TRUST IT Unternehmensgruppe TÜV AUSTRIA

Junior securityauditor elektronische identiteiten en vertrouwensdiensten

TÜV TRUST IT Unternehmensgruppe TÜV AUSTRIA

Adviseer over en audit elektronische identiteiten en vertrouwensdiensten voor het certificeringswerk rond informatiebeveiliging van TÜV. Beoordeel beveiligingsmaatregelen, rapporteer bevindingen en coördineer complexe complianceprojecten.

Openen