Інженер технічної підтримки ThreatDown на повній зайнятості
Надавайте технічну підтримку клієнтам ThreatDown у сфері кібербезпеки, які використовують Windows, macOS і Linux. Досліджуйте проблеми програмного й апаратного забезпечення, мережевого підключення та захисту кінцевих точок для компаній і постачальників керованих послуг.
Опис
- Опрацьовуйте запити клієнтів телефоном, електронною поштою та в чаті, дотримуючись цільових термінів відповіді.
- Досліджуйте й усувайте проблеми програмного та апаратного забезпечення, а також мережевого підключення.
- Відтворюйте заявлені проблеми у віртуальному тестовому середовищі.
- Збирайте журнали, записи подій і відомості про систему для усунення несправностей.
- Ведіть повні записи тікетів у Zendesk, включно з взаємодіями з клієнтами та рішеннями.
- Оновлюйте матеріали бази знань і внутрішні процедури у відповідь на повторювані проблеми.
- Беріть участь у командних обговореннях технічних питань і вдосконалення процесів.
- За потреби навчайте колег і клієнтів та консультуйте їх із технічних питань.
- Надавайте підтримку власникам малого бізнесу, ІТ-фахівцям і MSP, які працюють із Windows, macOS і Linux.
- Усувайте проблеми розгортання агентів, роботи політик, виявлень і доступу до консолі.
Вимоги
- Щонайменше один рік досвіду в технічній підтримці або адмініструванні ІТ, бажано з обслуговуванням корпоративних клієнтів.
- Впевнені навички адміністрування Windows, зокрема Event Viewer, Services, Registry, Task Manager і Group Policy.
- Робоче знання концепцій антивірусного захисту та EDR, як-от захист у реальному часі, виявлення, винятки, карантин і усунення загроз.
- Уміння аналізувати журнали, відтворювати проблеми та зрозуміло пояснювати технічні висновки ІТ-адміністраторам.
- Сильні навички письмової та усної комунікації англійською мовою.
- Уміння формувати очікування та спокійно врегульовувати складні ситуації.
- Здатність ефективно працювати як самостійно, так і в команді.
- Обізнаність із мережевими протоколами, комп’ютерним обладнанням і програмним забезпеченням.
- Певний досвід роботи з Active Directory, платформами RMM та Intune.
- Готовність працювати за гнучким графіком, зокрема вечорами та у вихідні за потреби.
Переваги
- Надається медичне, стоматологічне страхування та страхування зору.
- Програма бонусів за рекомендації працівників.
- Оздоровчі ініціативи.
- План 401(k) із внесками роботодавця для працівників у США.
- Комплексна політика оплачуваної відпустки.
- Структурована адаптація з постійним наставництвом.
- Можливість зробити вагомий внесок у свою кар’єру та навколишній світ.