Mhandisi wa Usaidizi wa Kiufundi wa Muda Kamili katika ThreatDown
Toa usaidizi wa kiufundi kwa wateja wa usalama wa mtandao wa ThreatDown wanaotumia Windows, macOS na Linux. Chunguza matatizo ya programu, vifaa, mtandao na ulinzi wa vituo vya mwisho kwa biashara na watoa huduma wanaosimamiwa.
Maelezo
- Shughulikia maombi ya usaidizi wa wateja kupitia simu, barua pepe na gumzo huku ukitimiza malengo ya muda wa majibu.
- Chunguza na utatue matatizo ya programu, vifaa na muunganisho wa mtandao.
- Unda upya matatizo yaliyoripotiwa katika mazingira ya majaribio ya mtandaoni.
- Kusanya kumbukumbu, rekodi za matukio na maelezo ya mfumo ili kusaidia utatuzi wa matatizo.
- Dumisha rekodi kamili za tiketi za Zendesk, zikiwemo mawasiliano ya wateja na utatuzi wa matatizo.
- Sasisha maudhui ya hazina ya maarifa na taratibu za ndani kutokana na matatizo yanayojirudia.
- Shiriki katika majadiliano ya timu yanayolenga changamoto za kiufundi na maboresho ya michakato.
- Wafunze na uwashauri wafanyakazi wenzako na wateja kuhusu masuala ya kiufundi inapohitajika.
- Wasaidie wamiliki wa biashara ndogo, wataalamu wa IT na MSP kwenye Windows, macOS na Linux.
- Tatua matatizo ya usambazaji wa wakala, tabia ya sera, ugunduzi na ufikiaji wa kiweko.
Mahitaji
- Angalau mwaka mmoja wa uzoefu katika usaidizi wa kiufundi au usimamizi wa IT, ikiwezekana ukiwahudumia wateja wa biashara.
- Ujuzi thabiti wa usimamizi wa Windows, ukiwemo Event Viewer, Services, Registry, Task Manager na Group Policy.
- Uelewa wa kufanya kazi wa dhana za antivirus na EDR kama vile ulinzi wa wakati halisi, ugunduzi, vizuizi, karantini na urejeshaji.
- Uwezo wa kutafsiri kumbukumbu, kuunda upya matatizo na kueleza kwa uwazi matokeo ya kiufundi kwa wasimamizi wa IT.
- Ujuzi thabiti wa mawasiliano ya maandishi na mazungumzo kwa Kiingereza.
- Uwezo wa kuweka matarajio na kutuliza hali zenye changamoto kwa utulivu.
- Uwezo wa kufanya kazi kwa ufanisi kwa kujitegemea na kwa ushirikiano.
- Uzoefu na itifaki za mtandao, vifaa vya kompyuta na programu.
- Uzoefu fulani wa Active Directory, majukwaa ya RMM na Intune.
- Utayari wa kufanya kazi kwa ratiba zinazobadilika, ikiwemo jioni na wikendi inapohitajika.
Manufaa
- Bima ya matibabu, meno na macho hutolewa.
- Mpango wa bonasi kwa rufaa za wafanyakazi.
- Mipango ya ustawi.
- Mpango wa 401(k) wenye mchango unaolingana wa mwajiri kwa wafanyakazi wa Marekani.
- Sera kamili ya likizo yenye malipo.
- Mafunzo ya kuanza kazi yaliyopangwa pamoja na ushauri unaoendelea.
- Fursa ya kutoa mchango wenye maana kwa taaluma yako na ulimwengu kwa ujumla.