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Vagas da empresa

Engenheiro de suporte técnico em tempo integral na ThreatDown

Preste suporte técnico aos clientes de cibersegurança da ThreatDown que usam Windows, macOS e Linux. Investigue problemas de software, hardware, rede e proteção de endpoints para empresas e provedores de serviços gerenciados.

USEstados UnidosFLFlóridaHíbridoTempo integralJúniorNão exige diplomaIdioma Obrigatório: inglêsEngenheiro de suporte
LinuxmacOS

Descrição

  • Atender às solicitações de suporte dos clientes por telefone, e-mail e chat, cumprindo as metas de tempo de resposta.
  • Investigar e resolver problemas de software, hardware e conectividade de rede.
  • Reproduzir os problemas relatados em um ambiente virtual de testes.
  • Coletar logs, registros de eventos e informações do sistema para auxiliar na solução de problemas.
  • Manter registros completos dos tickets no Zendesk, incluindo as interações com os clientes e as soluções aplicadas.
  • Atualizar o conteúdo da base de conhecimento e os procedimentos internos em resposta a problemas recorrentes.
  • Participar de discussões da equipe focadas em desafios técnicos e melhorias de processos.
  • Treinar e orientar colegas e clientes sobre questões técnicas quando necessário.
  • Prestar suporte a proprietários de pequenas empresas, profissionais de TI e MSPs em Windows, macOS e Linux.
  • Solucionar problemas de implantação de agentes, comportamento de políticas, detecções e acesso ao console.

Requisitos

  • Pelo menos um ano de experiência em suporte técnico ou administração de TI, de preferência atendendo clientes empresariais.
  • Sólidos conhecimentos de administração do Windows, incluindo Visualizador de Eventos, Serviços, Registro, Gerenciador de Tarefas e Política de Grupo.
  • Conhecimento prático de conceitos de antivírus e EDR, como proteção em tempo real, detecções, exclusões, quarentena e correção.
  • Capacidade de interpretar logs, reproduzir problemas e explicar claramente as descobertas técnicas aos administradores de TI.
  • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês.
  • Capacidade de alinhar expectativas e acalmar situações desafiadoras.
  • Capacidade de trabalhar de forma eficaz tanto de maneira independente quanto colaborativa.
  • Familiaridade com protocolos de rede, hardware de computadores e software.
  • Alguma experiência com Active Directory, plataformas de RMM e Intune.
  • Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo noites e fins de semana quando necessário.

Benefícios

  • São oferecidos planos de seguro médico, odontológico e oftalmológico.
  • Programa de bônus por indicação de funcionários.
  • Iniciativas de bem-estar.
  • Plano 401(k) com contribuição equivalente do empregador para funcionários nos Estados Unidos.
  • Política abrangente de folgas remuneradas.
  • Integração estruturada com orientação contínua.
  • Uma oportunidade de causar um impacto significativo na sua carreira e no mundo ao seu redor.

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