Инженер техническа поддръжка на пълен работен ден в ThreatDown
Предоставяйте техническа поддръжка на клиентите на ThreatDown в областта на киберсигурността, използващи Windows, macOS и Linux. Проучвайте проблеми със софтуера, хардуера, мрежите и защитата на крайните устройства за компании и доставчици на управлявани услуги.
Описание
- Обработвайте заявките за клиентска поддръжка по телефон, имейл и чат, като спазвате целевите срокове за отговор.
- Проучвайте и разрешавайте проблеми със софтуера, хардуера и мрежовата свързаност.
- Възпроизвеждайте докладваните проблеми във виртуална тестова среда.
- Събирайте логове, записи на събития и системни данни в подкрепа на отстраняването на проблеми.
- Поддържайте пълни записи на тикетите в Zendesk, включително взаимодействията с клиентите и решенията.
- Актуализирайте съдържанието на базата знания и вътрешните процедури в отговор на повтарящи се проблеми.
- Участвайте в екипни дискусии, насочени към технически предизвикателства и подобряване на процесите.
- Обучавайте и консултирайте колеги и клиенти по технически въпроси, когато е необходимо.
- Подпомагайте собственици на малък бизнес, ИТ специалисти и MSP в среди с Windows, macOS и Linux.
- Отстранявайте проблеми с внедряването на агенти, поведението на политиките, детекциите и достъпа до конзолата.
Изисквания
- Поне една година опит в техническа поддръжка или ИТ администрация, за предпочитане при обслужване на бизнес клиенти.
- Силни умения за администриране на Windows, включително Event Viewer, Services, Registry, Task Manager и Group Policy.
- Практически познания за концепции в антивирусната защита и EDR, като защита в реално време, детекции, изключения, карантина и отстраняване на заплахи.
- Способност за интерпретиране на логове, възпроизвеждане на проблеми и ясно обяснение на технически констатации на ИТ администратори.
- Силни писмени и устни комуникационни умения на английски език.
- Способност за управление на очакванията и спокойно деескалиране на сложни ситуации.
- Способност за ефективна самостоятелна работа и сътрудничество с екипа.
- Познания по мрежови протоколи, компютърен хардуер и софтуер.
- Известен опит с Active Directory, RMM платформи и Intune.
- Готовност за работа по гъвкав график, включително вечери и почивни дни, когато е необходимо.
Придобивки
- Предоставят се медицинска, стоматологична и офталмологична застраховка.
- Програма за бонуси при препоръка на служители.
- Инициативи за благосъстояние.
- План 401(k) с мачинг от работодателя за служителите в САЩ.
- Цялостна политика за платен отпуск.
- Структурирано въвеждане в работата с продължаващ коучинг.
- Възможност да допринесете значимо за кариерата си и за света като цяло.