ThreatDown 全职技术支持工程师
使用 Windows、macOS 和 Linux 为 ThreatDown 网络安全客户提供技术支持。 为企业和托管服务提供商调查软件、硬件、网络及终端防护问题。
描述
- 通过电话、电子邮件和聊天处理客户支持请求，并达到响应时间目标。
- 调查并解决软件、硬件和网络连接问题。
- 在虚拟测试环境中重现报告的问题。
- 收集日志、事件记录和系统详细信息，以支持故障排查。
- 维护完整的 Zendesk 工单记录，包括客户互动和解决方案。
- 针对反复出现的问题更新知识库内容和内部流程。
- 参与围绕技术挑战和流程改进的团队讨论。
- 在需要时培训同事和客户，并为其提供技术问题方面的建议。
- 为使用 Windows、macOS 和 Linux 的小企业主、IT 专业人员和 MSP 提供支持。
- 排查代理部署、策略行为、检测结果和控制台访问问题。
任职要求
- 至少一年技术支持或 IT 管理经验，最好有服务企业客户的经验。
- 具备扎实的 Windows 管理技能，包括事件查看器、服务、注册表、任务管理器和组策略。
- 了解防病毒和 EDR 概念，例如实时防护、检测、排除项、隔离和修复。
- 能够解读日志、重现问题，并向 IT 管理员清晰说明技术调查结果。
- 具备良好的英语书面和口头沟通能力。
- 能够设定预期，并冷静化解棘手情况。
- 能够独立工作，也能有效开展团队协作。
- 熟悉网络协议、计算机硬件和软件。
- 有一定 Active Directory、RMM 平台和 Intune 使用经验。
- 愿意根据需要灵活安排工作时间，包括晚上和周末。
福利待遇
- 提供医疗、牙科和视力保险。
- 员工推荐奖金计划。
- 健康福利项目。
- 为美国员工提供带雇主匹配的 401(k) 计划。
- 完善的带薪休假政策。
- 结构化入职培训，并持续提供指导。
- 有机会为个人职业发展及更广泛的社会作出有意义的贡献。