ThreatDown フルタイムテクニカルサポートエンジニア
Windows、macOS、Linuxを使用するThreatDownのサイバーセキュリティ顧客に技術サポートを提供します。 企業やマネージドサービスプロバイダーのソフトウェア、ハードウェア、ネットワーク、エンドポイント保護に関する問題を調査します。
仕事内容
- 電話、メール、チャットで顧客からのサポート依頼に対応し、目標応答時間を達成します。
- ソフトウェア、ハードウェア、ネットワーク接続の問題を調査して解決します。
- 報告された問題を仮想テスト環境で再現します。
- トラブルシューティングに必要なログ、イベント記録、システム情報を収集します。
- 顧客とのやり取りや解決内容を含むZendeskチケットを完全に管理します。
- 繰り返し発生する問題に応じて、ナレッジベースの内容と社内手順を更新します。
- 技術的な課題やプロセス改善に関するチームディスカッションに参加します。
- 必要に応じて、同僚や顧客に技術的な問題についてトレーニングや助言を行います。
- Windows、macOS、Linuxを利用する小規模事業者、ITプロフェッショナル、MSPをサポートします。
- エージェントの導入、ポリシーの動作、検知、コンソールアクセスに関する問題をトラブルシューティングします。
応募要件
- 技術サポートまたはIT管理の経験が1年以上あり、法人顧客への対応経験があることが望ましいです。
- イベントビューアー、サービス、レジストリ、タスクマネージャー、グループポリシーを含む、Windows管理に関する確かなスキル。
- リアルタイム保護、検知、除外、隔離、修復など、ウイルス対策とEDRの概念に関する実務知識。
- ログを解釈し、問題を再現して、技術的な調査結果をIT管理者に明確に説明できること。
- 英語での優れた読み書きおよび会話能力。
- 期待値を設定し、困難な状況を冷静に収束できること。
- 自律的に、また協力して効果的に働けること。
- ネットワークプロトコル、コンピュータハードウェア、ソフトウェアに関する知識。
- Active Directory、RMMプラットフォーム、Intuneの使用経験が一部あること。
- 必要に応じて夜間や週末を含む柔軟な勤務時間に対応できること。
福利厚生
- 医療、歯科、眼科保険が提供されます。
- 従業員紹介ボーナス制度。
- ウェルネス施策。
- 米国の従業員には、雇用主によるマッチング拠出付きの401(k)プラン。
- 充実した有給休暇制度。
- 体系的なオンボーディングと継続的なコーチング。
- 自身のキャリアとより広い社会に意義ある貢献をする機会。