Инженер технической поддержки ThreatDown на полной занятости
Оказывайте техническую поддержку клиентам ThreatDown в сфере кибербезопасности, использующим Windows, macOS и Linux. Исследуйте проблемы программного и аппаратного обеспечения, сетевого подключения и защиты конечных точек для компаний и поставщиков управляемых услуг.
Описание
- Обрабатывайте запросы клиентов по телефону, электронной почте и в чате, соблюдая целевые сроки ответа.
- Исследуйте и устраняйте проблемы программного и аппаратного обеспечения, а также сетевого подключения.
- Воспроизводите заявленные проблемы в виртуальной тестовой среде.
- Собирайте журналы, записи событий и сведения о системе для устранения неполадок.
- Ведите полные записи тикетов в Zendesk, включая взаимодействия с клиентами и решения.
- Обновляйте материалы базы знаний и внутренние процедуры в ответ на повторяющиеся проблемы.
- Участвуйте в командных обсуждениях технических вопросов и улучшения процессов.
- При необходимости обучайте коллег и клиентов и консультируйте их по техническим вопросам.
- Оказывайте поддержку владельцам малого бизнеса, ИТ-специалистам и MSP, работающим с Windows, macOS и Linux.
- Устраняйте проблемы развертывания агентов, работы политик, обнаружений и доступа к консоли.
Требования
- Не менее одного года опыта в технической поддержке или администрировании ИТ, предпочтительно при работе с корпоративными клиентами.
- Уверенные навыки администрирования Windows, включая Event Viewer, Services, Registry, Task Manager и Group Policy.
- Рабочее знание концепций антивирусной защиты и EDR, таких как защита в реальном времени, обнаружения, исключения, карантин и устранение угроз.
- Умение анализировать журналы, воспроизводить проблемы и понятно объяснять технические выводы ИТ-администраторам.
- Сильные навыки письменной и устной коммуникации на английском языке.
- Умение формировать ожидания и спокойно разрешать сложные ситуации.
- Способность эффективно работать как самостоятельно, так и в команде.
- Знакомство с сетевыми протоколами, компьютерным оборудованием и программным обеспечением.
- Некоторый опыт работы с Active Directory, платформами RMM и Intune.
- Готовность работать по гибкому графику, включая вечера и выходные при необходимости.
Преимущества
- Предоставляется медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения.
- Программа бонусов за рекомендации сотрудников.
- Оздоровительные инициативы.
- План 401(k) с взносами работодателя для сотрудников в США.
- Комплексная политика оплачиваемого отпуска.
- Структурированная адаптация с постоянным наставничеством.
- Возможность внести значимый вклад в свою карьеру и окружающий мир.