ThreatDown 정규직 기술 지원 엔지니어
Windows, macOS, Linux를 사용하는 ThreatDown 사이버 보안 고객에게 기술 지원을 제공합니다. 기업과 관리형 서비스 제공업체의 소프트웨어, 하드웨어, 네트워크 및 엔드포인트 보호 문제를 조사합니다.
설명
- 전화, 이메일, 채팅으로 고객 지원 요청을 처리하고 목표 응답 시간을 충족합니다.
- 소프트웨어, 하드웨어 및 네트워크 연결 문제를 조사하고 해결합니다.
- 가상 테스트 환경에서 보고된 문제를 재현합니다.
- 문제 해결을 위해 로그, 이벤트 기록 및 시스템 세부 정보를 수집합니다.
- 고객 상호 작용과 해결 내용을 포함한 Zendesk 티켓을 완전하게 관리합니다.
- 반복되는 문제에 대응하여 지식 기반 콘텐츠와 내부 절차를 업데이트합니다.
- 기술적 과제와 프로세스 개선을 주제로 한 팀 논의에 참여합니다.
- 필요한 경우 동료와 고객에게 기술 문제에 관한 교육과 조언을 제공합니다.
- Windows, macOS 및 Linux를 사용하는 소규모 사업주, IT 전문가와 MSP를 지원합니다.
- 에이전트 배포, 정책 동작, 탐지 및 콘솔 액세스 문제를 해결합니다.
지원 자격
- 기술 지원 또는 IT 관리 경력이 1년 이상이며, 기업 고객을 지원한 경험이 있으면 좋습니다.
- 이벤트 뷰어, 서비스, 레지스트리, 작업 관리자 및 그룹 정책을 포함한 뛰어난 Windows 관리 역량.
- 실시간 보호, 탐지, 제외, 격리 및 치료와 같은 백신 및 EDR 개념에 대한 실무 지식.
- 로그를 해석하고 문제를 재현하며 기술 조사 결과를 IT 관리자에게 명확하게 설명할 수 있는 능력.
- 뛰어난 영어 문서 및 구두 의사소통 능력.
- 기대치를 설정하고 어려운 상황을 침착하게 완화할 수 있는 능력.
- 독립적으로도 협업 환경에서도 효과적으로 일할 수 있는 역량.
- 네트워크 프로토콜, 컴퓨터 하드웨어 및 소프트웨어에 대한 지식.
- Active Directory, RMM 플랫폼 및 Intune 사용 경험이 있으면 좋습니다.
- 필요한 경우 저녁과 주말을 포함한 유연한 근무 일정에 대응할 의향.
복리후생
- 의료, 치과 및 시력 보험이 제공됩니다.
- 직원 추천 보너스 프로그램.
- 웰니스 프로그램.
- 미국 직원에게는 고용주 매칭이 포함된 401(k) 플랜이 제공됩니다.
- 종합적인 유급 휴가 제도.
- 체계적인 온보딩과 지속적인 코칭.
- 자신의 경력과 더 넓은 사회에 의미 있게 기여할 수 있는 기회.
