Inženjer tehničke podrške na puno radno vrijeme u ThreatDownu
Pružajte tehničku podršku korisnicima ThreatDowna za kibernetičku sigurnost na sustavima Windows, macOS i Linux. Istražujte probleme sa softverom, hardverom, mrežom i zaštitom krajnjih uređaja za tvrtke i pružatelje upravljanih usluga.
Opis
- Obrađujte zahtjeve korisnika za podršku telefonom, e-poštom i chatom uz ispunjavanje ciljanih vremena odgovora.
- Istražujte i rješavajte probleme sa softverom, hardverom i mrežnom povezivošću.
- Ponovno stvarajte prijavljene probleme u virtualnom testnom okruženju.
- Prikupljajte zapisnike, zapise događaja i pojedinosti o sustavu radi podrške u rješavanju problema.
- Vodite potpune zapise o tiketima u Zendescu, uključujući interakcije s korisnicima i rješenja.
- Ažurirajte sadržaj baze znanja i interne postupke kao odgovor na probleme koji se ponavljaju.
- Sudjelujte u timskim raspravama usmjerenima na tehničke izazove i poboljšanja procesa.
- Po potrebi obučavajte i savjetujte kolege i korisnike o tehničkim problemima.
- Pružajte podršku vlasnicima malih poduzeća, IT stručnjacima i MSP-ovima na sustavima Windows, macOS i Linux.
- Rješavajte probleme s implementacijom agenata, ponašanjem pravila, detekcijama i pristupom konzoli.
Zahtjevi
- Najmanje jedna godina iskustva u tehničkoj podršci ili IT administraciji, po mogućnosti u radu s poslovnim korisnicima.
- Napredno znanje administracije sustava Windows, uključujući Event Viewer, Services, Registry, Task Manager i Group Policy.
- Radno znanje koncepata antivirusne zaštite i EDR-a, kao što su zaštita u stvarnom vremenu, detekcije, iznimke, karantena i sanacija.
- Sposobnost tumačenja zapisnika, ponovnog stvaranja problema i jasnog objašnjavanja tehničkih nalaza IT administratorima.
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine na engleskom jeziku.
- Sposobnost postavljanja očekivanja i smirenog rješavanja zahtjevnih situacija.
- Sposobnost učinkovitog samostalnog rada i suradnje s drugima.
- Poznavanje mrežnih protokola, računalnog hardvera i softvera.
- Određeno iskustvo s Active Directoryjem, RMM platformama i Intuneom.
- Spremnost na fleksibilno radno vrijeme, uključujući večeri i vikende kada je potrebno.
Pogodnosti
- Osigurano je zdravstveno, stomatološko i očna osiguranje.
- Program bonusa za preporuku zaposlenika.
- Inicijative za dobrobit zaposlenika.
- Plan 401(k) s doprinosom poslodavca za zaposlenike u SAD-u.
- Sveobuhvatna politika plaćenog dopusta.
- Strukturirano uvođenje u posao uz kontinuirano mentoriranje.
- Prilika za značajan doprinos vlastitoj karijeri i svijetu u cjelini.