ThreatDown
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Ingegnere del supporto tecnico a tempo pieno presso ThreatDown

Fornire supporto tecnico ai clienti di cybersicurezza di ThreatDown che utilizzano Windows, macOS e Linux. Indagare sui problemi relativi a software, hardware, reti e protezione degli endpoint per aziende e fornitori di servizi gestiti.

Descrizione

  • Gestire le richieste di supporto dei clienti tramite telefono, e-mail e chat, rispettando gli obiettivi sui tempi di risposta.
  • Indagare e risolvere problemi relativi a software, hardware e connettività di rete.
  • Riprodurre i problemi segnalati in un ambiente di test virtuale.
  • Raccogliere log, registri degli eventi e dettagli del sistema per supportare la risoluzione dei problemi.
  • Mantenere completi i record dei ticket in Zendesk, comprese le interazioni con i clienti e le soluzioni adottate.
  • Aggiornare i contenuti della knowledge base e le procedure interne in risposta ai problemi ricorrenti.
  • Partecipare alle discussioni del team incentrate sulle sfide tecniche e sul miglioramento dei processi.
  • Formare e consigliare colleghi e clienti sulle questioni tecniche quando necessario.
  • Fornire supporto a titolari di piccole imprese, professionisti IT e MSP su Windows, macOS e Linux.
  • Risolvere i problemi relativi alla distribuzione degli agenti, al comportamento delle policy, ai rilevamenti e all’accesso alla console.

Requisiti

  • Almeno un anno di esperienza nel supporto tecnico o nell’amministrazione IT, preferibilmente al servizio di clienti aziendali.
  • Solide competenze nell’amministrazione di Windows, inclusi Visualizzatore eventi, Servizi, Registro di sistema, Gestione attività e Criteri di gruppo.
  • Conoscenza pratica dei concetti di antivirus ed EDR, come protezione in tempo reale, rilevamenti, esclusioni, quarantena e remediation.
  • Capacità di interpretare i log, riprodurre i problemi e spiegare chiaramente i risultati tecnici agli amministratori IT.
  • Ottime capacità di comunicazione scritta e orale in inglese.
  • Capacità di stabilire le aspettative e gestire con calma le situazioni difficili.
  • Capacità di lavorare efficacemente sia in autonomia sia in collaborazione.
  • Familiarità con i protocolli di rete, l’hardware dei computer e il software.
  • Una certa esperienza con Active Directory, piattaforme RMM e Intune.
  • Disponibilità a lavorare con orari flessibili, comprese le sere e i fine settimana quando necessario.

Benefit

  • Sono previste assicurazioni mediche, dentistiche e oculistiche.
  • Programma di bonus per le segnalazioni dei dipendenti.
  • Iniziative per il benessere.
  • Piano 401(k) con contributo del datore di lavoro per i dipendenti negli Stati Uniti.
  • Politica completa di ferie e permessi retribuiti.
  • Inserimento strutturato con formazione continua.
  • Un’opportunità per dare un contributo significativo alla propria carriera e al mondo più ampio.

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